Analýza CRM systému vybrané firmy
| but.committee | doc. RNDr. Bedřich Půža, CSc. (předseda) prof. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (místopředseda) Ing. Jiří Kříž, Ph.D. (člen) Ing. Lenka Smolíková, Ph.D. (člen) doc. Ing. Marie Pavláková Dočekalová, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky oponenta: Odpovězeno Ing. Pavláková Dočekalová, Ph.D.: Mohla byste vysvětlit příležitosti a hrozby uvedené ve SWOT analýze? Odpovězeno Ing. Pavláková Dočekalová, Ph.D.: Jakou má společnost pravní formu? Odpovězeno Ing. Smolíková, Ph.D.: Připomínky k práci - Nedodržení osnovy, chybí část Vymezení problémů a cíle práce. Ing. Kříž, Ph.D.: K čemu byla dobrá SWOT analýza k Vašemu řešení? Odpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Systémové inženýrství a informatika | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Klčová, Hana | cs |
| dc.contributor.author | Bartošková, Vlasta | cs |
| dc.contributor.referee | Grus, Vojtěch | cs |
| dc.date.accessioned | 2019-05-17T12:12:53Z | |
| dc.date.available | 2019-05-17T12:12:53Z | |
| dc.date.created | 2017 | cs |
| dc.description.abstract | Tato bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky neboli CRM. Teoretická část se zaobírá vývojem vztahů se zákazníky a řízením vztahů se zákazníky. V analytické části bakalářské práce je provedeno zhodnocení současného stavu CRM systému v podniku. Ze získaných informací a odhalených nedostatků v této oblasti je cílem práce vypracování návrhu změn a doporučení, která povedou ke zlepšení vytváření a udržování vztahů se zákazníky. | cs |
| dc.description.abstract | The thesis deals with Customer Relationship Management. The theoretical part focuses on the developement of customer relations and the CRM. Analytical part of the thesis is focused on current state of the CRM system assessment being used. From the obtained information and the revealed weaknesses in this company I seek to introduce a proposal of changes and recommendations that should lead to improve the creation and maintenance of customer relationships. | en |
| dc.description.mark | D | cs |
| dc.identifier.citation | BARTOŠKOVÁ, V. Analýza CRM systému vybrané firmy [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017. | cs |
| dc.identifier.other | 94596 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/67838 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | CRM | cs |
| dc.subject | řízení vztahů se zákazníky | cs |
| dc.subject | CRM systém | cs |
| dc.subject | call centrum | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | telemarketing | cs |
| dc.subject | CRM | en |
| dc.subject | Customer Relationship Management | en |
| dc.subject | CRM System | en |
| dc.subject | Call Centre | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | Telemarketing | en |
| dc.title | Analýza CRM systému vybrané firmy | cs |
| dc.title.alternative | Analysis of the CRM System of the Chosen Company | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | bachelorThesis | en |
| dc.type.evskp | bakalářská práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2017-06-21 | cs |
| dcterms.modified | 2017-06-22-13:27:28 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 94596 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.12 12:02:29 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.12 11:17:03 | en |
| thesis.discipline | Manažerská informatika | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav informatiky | cs |
| thesis.level | Bakalářský | cs |
| thesis.name | Bc. | cs |