Proces změny zákazníka
Loading...
Date
Authors
Otradovcová, Andrea
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Tato bakalářská práce se zaměřuje na zlepšení procesu v rámci vybrané společnosti. Součástí práce jsou potřebná teoretická východiska. V analytické části je podrobně popsán vybraný proces. Po identifikaci slabých míst procesu jsou v návrhové části navrženy jednotlivé kroky daného procesu, které by měly vést ke snížení nákladů.
This bachelor thesis is focused on the improvement of the business process. In the first part of the thesis is a necessary theoretical background. In the analytical part, the process is described in detail. At the end is suggested improvement of the process to reduce costs.
This bachelor thesis is focused on the improvement of the business process. In the first part of the thesis is a necessary theoretical background. In the analytical part, the process is described in detail. At the end is suggested improvement of the process to reduce costs.
Description
Keywords
Citation
OTRADOVCOVÁ, A. Proces změny zákazníka [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2019.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Jana Korytárová, Ph.D. (předseda)
prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Tomáš Poláček, Ph.D. (člen)
Ing. Pavel Mráček, Ph.D. (člen)
Ing. Tomáš Heralecký, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2019-06-17
Defence
Otázka vedoucího: V návrhové části chcete snížit počet reklamací. Je do vámi uváděných údajů zahrnut také rostoucí počet zákazníků? - Odpovězeno.
Otázka oponenta: V kapitole 2.4.2. a následně 2.4.2.1. popisujete způsob kontroly žádosti o přepis a informování zákazníků. Jakým způsobem postupuje společnost v případě, že u smluvního účtu nového zákazníka je evidovaný dluh? Jaký je rozdíl v případě, že přepis podává nový zákazník a původní? - Odpovězeno.
Doc. Korytárová: Jak vznikly úspory nákladů? - Odpovězeno. Čím jsou dány tyto náklady? - Odpovězeno.
Ing. Mráček: Jak probíhá tento proces u konkurence? - Odpovězeno.
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena