Zpracování reklamací z pohledu kvality

Simple item page
but.committeeprof. Ing. Jaromír Brzobohatý, CSc. (předseda) doc. Ing. Jiří Háze, Ph.D. (místopředseda) Ing. Břetislav Mikel, Ph.D. (člen) doc. Ing. Lukáš Fujcik, Ph.D. (člen) Ing. Jiří Špinka (člen)cs
but.defenceStudent seznámil komisi se svojí bakalářskou prací, kterou doplnil o praktickou ukázku databáze reklamací. Otázky oponenta: Jak myslíte, že vámi navrhovaný reklamační systém nákladově zatíží firmu s ohledem na požadavky kladené management společnosti (str. 25, kap.5) V rozpravě student zodpověděl otázku oponenta s přihlédnutím k reálnému stavu ve firmě. Následuje rozbor výroby elektroměrů ve firmě, srovnání výroby v číně a v ČR. Komise upozornila na problematickou čitelnost koláčových grafů v práci a specifický způsob užití literatury.cs
but.jazykčeština (Czech)
but.programElektrotechnika, elektronika, komunikační a řídicí technikacs
but.resultpráce byla úspěšně obhájenacs
dc.contributor.advisorNovotný, Radovancs
dc.contributor.authorVoborník, Petrcs
dc.contributor.refereeHégr, Ondřejcs
dc.date.created2011cs
dc.description.abstractPředkládaná práce se zabývá problémy zpracování zákaznických reklamací z pohledu kvality. Základní zaměření práce je představení procesu zpracování a vyhodnocením reklamací. Představuje klíčové sledované ukazatele procesu reklamací. Je zde ukázána komplexnost managementu reklamací. Návrh vzorového databázového systému IS. Reportování reklamací.cs
dc.description.abstractThis work deals with issues of customer complaints management from quality point of view. The general aim is to introduce complaints management process and complaints evaluation. It introduces key monitored parameters of complaint management process. There is introduced complexity of complaints management process. Design of database system IS. Reporting of complaints.en
dc.description.markAcs
dc.identifier.citationVOBORNÍK, P. Zpracování reklamací z pohledu kvality [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta elektrotechniky a komunikačních technologií. 2011.cs
dc.identifier.other40947cs
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11012/1284
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoké učení technické v Brně. Fakulta elektrotechniky a komunikačních technologiícs
dc.rightsStandardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezenícs
dc.subjectKvalitacs
dc.subjectreklamacecs
dc.subjectvyhodnocenícs
dc.subjectdatabázecs
dc.subjectreportovánícs
dc.subjectQualityen
dc.subjectcomplaintsen
dc.subjectevaluationen
dc.subjectdatabaseen
dc.subjectreportingen
dc.titleZpracování reklamací z pohledu kvalitycs
dc.title.alternativeCustomer complaints from quality point of viewen
dc.typeTextcs
dc.type.driverbachelorThesisen
dc.type.evskpbakalářská prácecs
dcterms.dateAccepted2011-06-14cs
dcterms.modified2011-07-15-10:45:56cs
eprints.affiliatedInstitution.facultyFakulta elektrotechniky a komunikačních technologiícs
sync.item.dbid40947en
sync.item.dbtypeZPen
sync.item.insts2025.03.16 13:17:03en
sync.item.modts2025.01.17 13:08:14en
thesis.disciplineMikroelektronika a technologiecs
thesis.grantorVysoké učení technické v Brně. Fakulta elektrotechniky a komunikačních technologií. Ústav mikroelektronikycs
thesis.levelBakalářskýcs
thesis.nameBc.cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
final-thesis.pdf
Size:
2.13 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
final-thesis.pdf
Download
Thumbnail Image
Name:
appendix-1.zip
Size:
2.57 MB
Format:
zip
Description:
appendix-1.zip
Download
Thumbnail Image
Name:
review_40947.html
Size:
7.56 KB
Format:
Hypertext Markup Language
Description:
file review_40947.html
Download
Collections
2011