Návrh opatření na snížení zákaznických reklamací

Simple item page
but.committeeprof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (předseda) doc. Ing. Petr Suchánek, Ph.D. (místopředseda) Ing. David Schüller, Ph.D. (člen) Ing. Karel Doubravský, Ph.D. (člen) Ing. Nina Bočková, Ph.D. (člen)cs
but.defenceOtázky vedoucího - Odpovězeno Otázky oponenta - Odpovězeno Otázky komise: prof.Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA Objasněte podstatu vady "Otisk prstů". Odpovězenocs
but.jazykčeština (Czech)
but.programEkonomika a managementcs
but.resultpráce byla úspěšně obhájenacs
dc.contributor.advisorTyráček,, Petrcs
dc.contributor.authorCharvátová, Petracs
dc.contributor.refereeStrnad, Vlastimilcs
dc.date.created2019cs
dc.description.abstractTato diplomová práce se zabývá problematikou zákaznických reklamací předních světlometů ve firmě Automotive Lighting s. r. o. Cílem je zanalyzovat stav zákaznických reklamací za rok 2018 a pomocí Paretovy analýzy vyhodnotit největší zdroj neshod z pohledu typu reklamace. Práce se zaměřuje na řešení jednoho konkrétního typu reklamace. Klíčovou součástí práce je také zpracování procesní analýzy, vyhodnocení příčin vzniku reklamace a návrh nápravných opatření, která by daný problém eliminovala. Závěr práce obsahuje zhodnocení navržených nápravných opatření, a to i z ekonomického hlediska.cs
dc.description.abstractThis diploma thesis deals with customer complaints of headlamps in Automotive Lighting s.r.o. The goal is to analyze the state of customer complaints for 2018 and to evaluate the biggest source of nonconformities in terms of the type of complaint based on Pareto analysis. The thesis focuses on solution of one particular type of complaint. The key part of the thesis is also the processing of the process analysis, the evaluation of the causes of the complaint and the draft of corrective measures that would eliminate the problem. The conclusion of the thesis contains evaluation of the proposed corrective measures, including from the economic point of view.en
dc.description.markAcs
dc.identifier.citationCHARVÁTOVÁ, P. Návrh opatření na snížení zákaznických reklamací [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2019.cs
dc.identifier.other119513cs
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11012/177993
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelskács
dc.rightsStandardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezenícs
dc.subjectKvalitacs
dc.subjectreklamacecs
dc.subjectprocescs
dc.subjectřízení kvalitycs
dc.subjectanalýzacs
dc.subjectsvětlometcs
dc.subjectpříčinacs
dc.subjectParetova analýzacs
dc.subjectprocesní analýzacs
dc.subjectnápravné opatřenícs
dc.subjectmontážní linkacs
dc.subjectIshikawa diagram.cs
dc.subjectQualityen
dc.subjectcomplainten
dc.subjectprocessen
dc.subjectquality controlen
dc.subjectanalysisen
dc.subjectheadlighten
dc.subjectcauseen
dc.subjectPareto analysisen
dc.subjectprocess analysisen
dc.subjectcorrective measureen
dc.subjectassembly lineen
dc.subjectIshikawa diagram.en
dc.titleNávrh opatření na snížení zákaznických reklamacícs
dc.title.alternativeDraft measures to reduce customer complaintsen
dc.typeTextcs
dc.type.drivermasterThesisen
dc.type.evskpdiplomová prácecs
dcterms.dateAccepted2019-06-06cs
dcterms.modified2019-06-17-10:22:48cs
eprints.affiliatedInstitution.facultyFakulta podnikatelskács
sync.item.dbid119513en
sync.item.dbtypeZPen
sync.item.insts2025.03.26 17:26:33en
sync.item.modts2025.01.16 00:18:46en
thesis.disciplineŘízení a ekonomika podnikucs
thesis.grantorVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementucs
thesis.levelInženýrskýcs
thesis.nameIng.cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
Thumbnail Image
Name:
final-thesis.pdf
Size:
3.33 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
final-thesis.pdf
Download
Thumbnail Image
Name:
review_119513.html
Size:
9.95 KB
Format:
Hypertext Markup Language
Description:
file review_119513.html
Download
Collections
2019