CHARVÁTOVÁ, P. Návrh opatření na snížení zákaznických reklamací [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2019.
Na základě dohody s vedením útvaru kvality studentka řešila diplomovou prací jeden z výrobních problémů, který pak v následných reklamacích znamená určité finanční ztráty. Horší však je to, že se snižuje spokojenost zákazníků, která se pak může odrazit v dnes těžko odhadnutelných budoucích finančních ztrátách. Studentka provedla velmi slušnou analýzu uvedeného problému standardními metodami vycházející ze sedmi základních nástrojů řízení kvality. Respektovala i specifické postupy vyžadované v automobilovém průmyslu. Dokázala velmi detailně analyzovat příslušné výrobní operace, což jí potom dalo dostatečné množství informací pro návrh řady nápravných a preventivních opatření. Oceňuji i její dostatečně přesné zobrazení problematiky reklamací ve finanční oblasti jak z pohledu vyvolané ztráty, tak i z pohledu nápravných opatření. Teď už jen záleží na manažerském rozhodnutí ve výrobním úseku, které nebo která navrhovaná opatření budou realizována. Studentka i v samém závěru diplomové práce navrhla i postup zavádění jak opravných tak preventivních opatření, s přihlédnutím k jejich finančním nárokům. Studentka stanovené cíle splnila. Diplomovou práci doporučuji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | Cíle diplomové práce byly stanoveny firmou. Studentka všechny cíle diplomové práce splnila. | |
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | Studentka zvolila vhodný postup řešení její diplomové práce. Začala rešerší vhodné literatury a pak pokračovala analýzou zadaného problému, kterou ukončila vlastními návrhy opatření. | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | Studentka dokázala vyvodit z provedených analýz odpovídající závěry. Všechny výsledky a závěry diplomové práce jsou důkazem její schopnosti dobře interpretovat výsledky. | |
| Praktická využitelnost výsledků | A | Některé návrhy studentky může firma implementovat do výrobních procesů. Záleží to na manažerském rozhodnutí. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | Diplomová práce je zpracována po formální stránce velmi pečlivě. Obsahuje i fotografie a obrázky, které zdůrazňují závěry analýz. Práce je zpracována přehledně, logicky a s využitím odpovídajícího odborného jazyka. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Diplomová práce obsahuje dostatečné množství zdrojů jak literárních, tak internetových. Studentka je byla schopna využít ve všech kapitolách práce. |
Autorka si zvolila velmi komplexní a náročné zadání práce. I přes to je práce srozumitelně psaná a lehce se v ní čtenář orientuje. Oceňuji zejména stratifikaci reklamací, kdy se použitím Paretova pravidla přenesla z velmi obecného zadání na zadání velmi konkrétní. V práci je také dobře zmapován výrobní proces a vyznačena jeho riziková místa. Dále oceňuji využití Ishikawova diagramu pro nalezení potenciálních příčin. Na konci práce autorka navrhla i možná opatření a přidala i základní finanční rozvahu. Což je v praxi absolutní nutností. Nicméně v této diplomové práci bych ocenil menší rozsah teoretické části (kvalitativní metody), ale o to více detailu při popisu problému tzn. stratifikovat dále. Jestli vada vzniká pouze na jedné směně, v konkrétním období nebo čase atd. Vzniká tato vada i interně, na kterých pracovištích nejčastěji atd. Z těchto informací by potom autorka mohla vytěžit další možné příčiny, následně opatření a také úrověň rizika. V rámci rešerše autorka správně popisuje použité metody kvality, ale nedotýká se obecných pravidel procesu šroubování. To by při porovnání s reálným stavem opět mohlo vést k dalším návrhům. Dále potom při práci s Ishikawovým diagramem chybí fáze ověření příčiny na montážní lince, z čehož by se dalo následně prioritizovat daná řešení a hlavně si potenciální příčiny potvrdit. Celkově je práce velmi dobře zpracována, postup je chronologický a v závěru jsou jasně zhodnoceny její výstupy. Proto práci doporučuji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | C | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | C |
eVSKP id 119513