Zákaznická zkušenost – jak ji uchopit a měřit?
Loading...
Date
Authors
Machala, Jan
Advisor
Referee
Mark
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně,Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Cíl článku: Cílem tohoto článku je popsat zákaznickou zkušenost, jak ji chápou jednotliví autoři a uvést metody, kterými lze měřit zákaznickou zkušenost. Dále také podrobněji popsat tři nejpoužívanější metody. Metody: Článek je založen na sekundárním výzkumu prací zabývajících se zákaznickými zkušenostmi. Vědecké cíle: Vědeckým cílem tohoto článku je zjistit, jakým směrem se může ubírat další výzkum.
Description
Citation
Workshop specifického výzkumu 2017. 2017, s. 56-61. ISBN 978-80-214-5598-6.
Document type
Peer-reviewed
Document version
Published version
Date of access to the full text
Language of document
cs