Nástroje managementu kvality.

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá metodami a především nástroji managementu jakosti. Je rozdělena do dvou částí. V první části je pojednáváno o nástrojích sloužících k přípravě rozhodnutí. Jedná se zejména o nástroje pro statistické řízení procesů a metody týmové práce. V části druhé jsou pak popisovány nástroje sloužící převážně k prosazení rozhodnutí. Sem spadají nástroje jako motivace, vedení či hodnocení.This bachelor thesis discusses the methods and tools of total quality management (TQM). The thesis is divided into two main sections. The first section explores the decision making tools, in particular statistical process management tools and team work methods. The second section describes the tools being predominantly used for enforcing the decisions such as motivation, leadership and appraisals.