Spokojenost zákazníků
| but.committee | doc. Ing. Miloš Koch, CSc. (předseda) Ing. Josef Šunka, Ph.D. (místopředseda) doc. Ing. Ondřej Žižlavský, Ph.D. (člen) Ing. David Schüller, Ph.D. (člen) Ing. Nina Bočková, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky vedoucího DP: Otázka č. 1 - zodpovězeno v plném rozsahu Otázky oponenta DP: Otázka č. 1 - zodpovězeno v plném rozsahu Ing. Nina Bočková, Ph.D.: Máte praktickou zkušenost ze společností uvažované v DP? Jsou v kalkulaci uvažované mzdové odvody? – zodpovězeno Ing. Josef Šunka, Ph.D.: Víte, v kterých letech měla společnost nejnižší obrat? - nezodpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Schüller, David | cs |
| dc.contributor.author | Indrová, Tereza | cs |
| dc.contributor.referee | Mráček, Pavel | cs |
| dc.date.created | 2019 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků společnosti MITRANET.CZ. Teoretická část práce vychází ze základních poznatků o zákazníkovi, metod měření spokojenosti a marketingového výzkumu. V analytické části je společnost zkoumána z vnitřního a vnějšího prostředí firmy. Na základě dotazníkového šetření jsou vyhodnoceny a zpracovány výsledky průzkumu. Poslední část práce je věnována návrhům a opatřením na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků společnosti MITRANET.CZ. | cs |
| dc.description.abstract | The thesis focuses on the analysis of client satisfaction of MITRANET.CZ. The theoretical section draws from generic information regarding the client, methods measuring the client satisfaction and a marketing survey. The analytical section examines the internal and external environment of the company. From the questionnaire survey the results of the study are concluded. The last section offers suggestions and precautions for the enhancement of the MITRANET.CZ’s client satisfaction. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | INDROVÁ, T. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2019. | cs |
| dc.identifier.other | 116093 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/177870 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníků | cs |
| dc.subject | analýza marketingového prostředí | cs |
| dc.subject | chování spotřebitele | cs |
| dc.subject | Marketing survey | en |
| dc.subject | client satisfaction | en |
| dc.subject | marketing environment analysis | en |
| dc.subject | consumer behaviour | en |
| dc.title | Spokojenost zákazníků | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2019-06-05 | cs |
| dcterms.modified | 2019-06-17-10:19:50 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 116093 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 17:24:42 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 20:41:47 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |