Spokojenost zákazníků
Loading...
Date
Authors
Indrová, Tereza
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků společnosti MITRANET.CZ. Teoretická část práce vychází ze základních poznatků o zákazníkovi, metod měření spokojenosti a marketingového výzkumu. V analytické části je společnost zkoumána z vnitřního a vnějšího prostředí firmy. Na základě dotazníkového šetření jsou vyhodnoceny a zpracovány výsledky průzkumu. Poslední část práce je věnována návrhům a opatřením na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků společnosti MITRANET.CZ.
The thesis focuses on the analysis of client satisfaction of MITRANET.CZ. The theoretical section draws from generic information regarding the client, methods measuring the client satisfaction and a marketing survey. The analytical section examines the internal and external environment of the company. From the questionnaire survey the results of the study are concluded. The last section offers suggestions and precautions for the enhancement of the MITRANET.CZ’s client satisfaction.
The thesis focuses on the analysis of client satisfaction of MITRANET.CZ. The theoretical section draws from generic information regarding the client, methods measuring the client satisfaction and a marketing survey. The analytical section examines the internal and external environment of the company. From the questionnaire survey the results of the study are concluded. The last section offers suggestions and precautions for the enhancement of the MITRANET.CZ’s client satisfaction.
Description
Citation
INDROVÁ, T. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2019.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
doc. Ing. Miloš Koch, CSc. (předseda)
Ing. Josef Šunka, Ph.D. (místopředseda)
doc. Ing. Ondřej Žižlavský, Ph.D. (člen)
Ing. David Schüller, Ph.D. (člen)
Ing. Nina Bočková, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2019-06-05
Defence
Otázky vedoucího DP:
Otázka č. 1 - zodpovězeno v plném rozsahu
Otázky oponenta DP:
Otázka č. 1 - zodpovězeno v plném rozsahu
Ing. Nina Bočková, Ph.D.: Máte praktickou zkušenost ze společností uvažované v DP? Jsou v kalkulaci uvažované mzdové odvody? – zodpovězeno
Ing. Josef Šunka, Ph.D.: Víte, v kterých letech měla společnost nejnižší obrat? - nezodpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena