but.committee	prof. Ing. Adam Herout, Ph.D. (předseda) doc. Mgr. Adam Rogalewicz, Ph.D. (místopředseda) Ing. Vladimír Bartík, Ph.D. (člen) doc. RNDr. Martin Kovár, Ph.D. (člen) Ing. Josef Strnadel, Ph.D. (člen)	cs
but.defence	Student nejprve prezentoval výsledky, kterých dosáhl v rámci své práce. Komise se poté seznámila s hodnocením vedoucího a posudkem oponenta práce. Student následně odpověděl na otázky oponenta a na další otázky přítomných. Komise se na základě posudku oponenta, hodnocení vedoucího, přednesené prezentace a odpovědí studenta na položené otázky rozhodla práci hodnotit stupněm C. Otázky u obhajoby: V práci zmiňujete některé způsoby predikcí hodnot SLA ( Service Level Agreement ). Bylo by možné využít umělou inteligenci pro zpřesnění predikcí? Případně rozveďte.	cs
but.jazyk	čeština (Czech)
but.program	Informační technologie	cs
but.result	práce byla úspěšně obhájena	cs
dc.contributor.advisor	Bartík, Vladimír	cs
dc.contributor.author	Mička, David	cs
dc.contributor.referee	Hynek, Jiří	cs
dc.date.created	2018	cs
dc.description.abstract	Cílem práce je vytvořit aplikaci pro tvorbu predikcí call centra, která by mohla nahradit stávající řešení predikcí v prostředí firmy Kiwi.com s.r.o. Výsledná aplikace by měla být intuitivnější a snazší na používání než systém Verint, či tabulkové řešení predikcí a zároveň by měla poskytovat dostatečné množství použití pro tvorbu taktických predikcí, díky kterým lze reagovat na nastávající situace a nastavovat reálná očekávání pro management zákaznického centra.	cs
dc.description.abstract	The goal of this thesis is to create a web application for creation of call centre predictions. The app should be able to replace current solutions that are in use in the daily operation of Kiwi.com s.r.o. The app should be more intuitive and easier to use and maintain than Verint or the spreadsheet solution of doing predictions. It should also have enough options for creation of tactical forecasts that allow the company to react on upcoming situations and should help set realistic expectations for the management of our customer centre.	en
dc.description.mark	C	cs
dc.identifier.citation	MIČKA, D. Webová aplikace pro tvorbu predikcí call centra [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií. 2018.	cs
dc.identifier.other	114929	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11012/85223
dc.language.iso	cs	cs
dc.publisher	Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií	cs
dc.rights	Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení	cs
dc.subject	Predikce	cs
dc.subject	odhad	cs
dc.subject	call centra	cs
dc.subject	zákaznická centra	cs
dc.subject	taktické predikce	cs
dc.subject	informační systémy	cs
dc.subject	webová aplikace	cs
dc.subject	úroveň servisu	cs
dc.subject	Kiwi.com	cs
dc.subject	PHP	cs
dc.subject	Nette	cs
dc.subject	MySQL	cs
dc.subject	Prediction	en
dc.subject	forecast	en
dc.subject	call centres	en
dc.subject	information systems	en
dc.subject	tactical forecast	en
dc.subject	web applications	en
dc.subject	service levels	en
dc.subject	Kiwi.com	en
dc.subject	PHP	en
dc.subject	Nette	en
dc.subject	MySQL	en
dc.title	Webová aplikace pro tvorbu predikcí call centra	cs
dc.title.alternative	Web Application for Making Predictions of a Call Centre	en
dc.type	Text	cs
dc.type.driver	bachelorThesis	en
dc.type.evskp	bakalářská práce	cs
dcterms.dateAccepted	2018-06-14	cs
dcterms.modified	2020-05-10-16:13:31	cs
eprints.affiliatedInstitution.faculty	Fakulta informačních technologií	cs
sync.item.dbid	114929	en
sync.item.dbtype	ZP	en
sync.item.insts	2025.03.18 19:08:33	en
sync.item.modts	2025.01.15 13:55:40	en
thesis.discipline	Informační technologie	cs
thesis.grantor	Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií. Ústav informačních systémů	cs
thesis.level	Bakalářský	cs
thesis.name	Bc.	cs

Webová aplikace pro tvorbu predikcí call centra

Files

Original bundle

Collections