Návrh zavedení ITSM s využitím rámce ITIL se zaměřením na bezpečnost

Abstract

Diplomová práce sa zabývá návrhem pro zlepšení kvality poskytovaných služeb IT a jejich optimalizací v zájmu podniku a jeho obchodních cílů. Pro potřeby uživatelsky přívětivého poskytování služeb IT s optimalizovanými náklady musí být procesy, funkce, role pracovníků a technologií sladěné tak, že mají být pro podnik přínosem. Prijatím rámcu ITIL bude možné zvýšiť efektívnosť a účinnosť poskytovaných služieb IT, jasne definovať správu služieb IT a vymedziť hlavné procesy s príslušnými cieľmi. Rámec ITIL využíva osvedčené praktiky, ktoré už boli úspešne použité v iných organizáciách. Prakticky overené procesy, zvyšovanie kvality služieb a dlhodobá optimalizácia s neustálym zlepšovaním ponúkajú potenciál pre zníženie nákladov. K udržaniu integrity funkčného systému riadenia bezpečnosti informácií s navrhovaným riadením služieb informačných technológií bude nápomocná norma ČSN ISO/IEC 27013:2015 – Pokyn pre integrovanú implementáciu ISO/IEC 27001 a ISO/IEC 20000-1.

The diploma thesis solves proposals for improving the quality of providing IT services and their optimization in the interest of the company and its business goals. For the needs of user-friendly IT services with optimized cost, the processes, functions, roles of employees and technology need to be a benefit for the business. By adopting and adapting the ITIL framework, it will be possible to increase the efficiency and effectiveness of providing IT services, to clearly define the IT service management and to define the main processes with the relevant objectives. The ITIL framework uses best practices that have been successfully used in other organizations. Practically proven processes, improved service quality and long-term optimization with continuous improvement offer cost-cutting potential. ISO/IEC 27013:2015 provides guidance on the integrated implementation of ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 200001 will be helpful in maintaining the integrity of the current information security management system with the design of IT services management.