Studie spokojenosti zákazníků ve vybrané organizaci
Loading...
Date
Authors
Socha, Duncan
Advisor
Referee
Mark
E
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Bakalářská práce se zabývá studií spokojenosti zákazníků ve společnosti C&K, a.s., která se zabývá prodejem, servisem, pojištěním automobilů včetně výkupů ojetých vozidel. Pomocí dotazníkového šetření bude zjištěna současná míra spokojenosti zákazníků a zároveň budou předloženy návrhy na její navýšení.
This Bachelor‘s thesis focuses on study of customer satisfaction at C&K, a.s., which sells, services and insures cars, also buys used ones. The questionnaire survey will help to find out the current customers satisfaction level and the proposal for the improvement will be submit.
This Bachelor‘s thesis focuses on study of customer satisfaction at C&K, a.s., which sells, services and insures cars, also buys used ones. The questionnaire survey will help to find out the current customers satisfaction level and the proposal for the improvement will be submit.
Description
Keywords
Citation
SOCHA, D. Studie spokojenosti zákazníků ve vybrané organizaci [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Ekonomika a procesní management
Comittee
doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (předseda)
Ing. Karel Kouřil, Ph.D. (místopředseda)
doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (člen)
Ing. Markéta Kruntorádová, Ph.D. (člen)
Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2016-06-17
Defence
Otázky oponenta - odpovězeno
Doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. Podstata návrhu je ve změně dotazníku, je vhodně zvolená cílová skupina respondentů?
Doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA Problematika cílové skupiny a možnosti změn v rámci dotazníku sledování spokojenosti zákazníků.
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena