Hodnocení komunikace se zahraničními zákazníky firmy TEMPISH s.r.o. s možnými návrhy na zlepšení
Loading...
Date
Authors
Kráčmarová, Hana
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Předmětem této diplomové práce je komunikace se zahraničními zákazníky ve firmě TEMPISH s.r.o. Práce je rozdělena na dvě části, které na sebe navazují a doplňují se. První část obsahuje teoretická východiska a druhá jejich následné praktické využití. Teoretická část je zaměřena na objasnění pojmů komunikace, zákazník a jejich forem. V praktické části práce je charakterizována komunikace se zákazníky ve společnosti TEMPISH s.r.o. a analyzovány výsledky dotazníkového šetření. Na základě zjištěných výsledků jsou popsány návrhy na zlepšení stávajícího stavu komunikace především se zahraničními zákazníky.
The subject of this master’s thesis is communication with foreign customers in the company TEMPISH Ltd. The thesis is divided into two parts connected to each other and complements each other. It is the theoretical basis and its subsequent practical use. The theoretical part is focused on clarifying the concepts of communication, customer and their forms. In the practical part of the thesis communication with customers in the company TEMPISH Ltd. is characterized. This part also covers analysis of survey results. Based on the findings proposals to improve the current state of communication, especially with foreign customers, are described.
The subject of this master’s thesis is communication with foreign customers in the company TEMPISH Ltd. The thesis is divided into two parts connected to each other and complements each other. It is the theoretical basis and its subsequent practical use. The theoretical part is focused on clarifying the concepts of communication, customer and their forms. In the practical part of the thesis communication with customers in the company TEMPISH Ltd. is characterized. This part also covers analysis of survey results. Based on the findings proposals to improve the current state of communication, especially with foreign customers, are described.
Description
Keywords
Komunikace, komunikační styly, komunikační dovednosti, interkulturní komunikace, zákazník, spokojenost zákazníka, struktura zákazníků, návrh na zlepšení, Communication, communication styles, communication skills, intercultural communication, customer, customer satisfaction, customer structure, proposed improvements
Citation
KRÁČMAROVÁ, H. Hodnocení komunikace se zahraničními zákazníky firmy TEMPISH s.r.o. s možnými návrhy na zlepšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2013.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Drahomíra Pavelková, Dr. (předseda)
doc. Ing. Vojtěch Bartoš, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Lenka Černohorská, Ph.D. (člen)
Ing. Vladimír Bartošek, Ph.D. (člen)
Ing. Karel Doubravský, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2013-06-12
Defence
Otázky oponenta DP: odpovězeno
Otázky: prof. Ing. Drahomíra Pavelková, Dr.
Objasnění významu v PPT- "Možnost akademicky zpracovat profesní zaměření zaměstnání", jazyková znalost praconíků
Odpovězeno
Otázka: Ing. Karel Doubravský, Ph.D.
Respondenti dotazníků a jejich výběr
Odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení