Herní engine pro ITIL trenažér

Abstract

Tato diplomová práce je zaměřená na knihovnu Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Cílem práce bylo analyzovat, navrhnout a implementovat herní engine, který by umožnil simulaci provozu IT služeb v reálném či zrychleném čase anebo v tazích. Základem enginu je tvůrčí mód, ve kterém je možné vytvářet vlastní služby a specifikovat jejich chování během provozu tak, jako kdyby je používali reální uživatelé. Druhou částí enginu je mód hráče a jednoduchý service desk. Pomocí nich se hráči mohou starat o plynulý provoz služeb, které jim byly svěřeny. To jim nabízí možnost praktické výuky a procvičování postupů popsaných v knihovně ITIL.This master's thesis is focused on Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Objective of the project was to analyze, design and implement a game engine, which would provide simulation of IT service operation in real or accelerated time or in turns. Basic part of the engine is a creators mode, which allows users to create custom IT services and specify their behaviour during operation, like the service would be used in real. Another part of the engine is a players mode and simple service desk. In this mode, players can take care of fluent operation of their services. Thanks to this, they can learn and train practices, which are described in ITIL.