Softwarová podpora procesů prodeje ve strojírenské výrobě

Abstract

Bakalářská práce se zabývá softwarovou podporou procesů prodeje ve strojírenské firmě První brněnská strojírna Velká Bíteš, a.s., která je tradičním výrobcem vysokootáčkových strojů pro letectví a energetiku. V práci je v rámci detailní analýzy rozebrán zákaznický servis, ke kterému firma nevyužívá téměř žádný systém. Závěr práce obsahuje možný návrh optimalizace procesu z hlediska CRM systému.This thesis is concerned with software support the selling process in an engineering company in První brněnská strojírna in Velká Bíteš, a.s which is a traditional manufacturer of high-speed machines for aeronautics and energetics. In detailed analysis is pointed out costumer service, for which the company does not use any system. Conclusion contains a possible design optimization process in terms of CRM system.