Analýza spokojenosti zákazníků vybraného spolku a návrhy na její zlepšení

Simple item page
but.committeeprof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (předseda) Ing. Marek Mihalisko, Ph.D. (místopředseda) Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen) Ing. Lenka Smolíková, Ph.D. (člen) doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (člen)cs
but.defenceotázka vedoucího: zodpovězeno otázka oponenta: zodpovězeno doc. Meluzín: Jaká je konkurence v Brně? zodpovězeno Ing. Smolíková: Podívala jste se z pohledu zákzaníka na výhodu velkého množství lekcí jako na nevýhodu? zodpovězeno Ing. Smolíková: Podle čeho si myslíte, že si zákazníci volí jógová centra? zodpovězenocs
but.jazykčeština (Czech)
but.programEkonomika a managementcs
but.resultpráce byla úspěšně obhájenacs
dc.contributor.advisorChlebovský, Vítcs
dc.contributor.authorPilková, Kateřinacs
dc.contributor.refereeKaňovská, Luciecs
dc.date.accessioned2019-05-17T12:13:20Z
dc.date.available2019-05-17T12:13:20Z
dc.date.created2018cs
dc.description.abstractTato bakalářská práce se věnuje analýze spokojenosti zákazníků spolku Yoga House, z.s. a následným návrhům její zlepšení. První část práce se zabývá popisem důležitých teoretických východisek souvisejících s tímto tématem. V druhé části jsou realizovány analýzy obecného a konkurenčního prostředí spolku, dále je v ní zpracován jeho marketingový mix, zanalyzováno dotazníkové šetření, zaměřené na zákaznickou spokojenost, a v závěru je vypracována SWOT analýza z jednotlivých výstupů předešlých rozborů. Ve třetí části jsou vytvořeny návrhy a doporučení pro zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků u vybraného spolku.cs
dc.description.abstractThis bachelor thesis deals with customer satisfaction analysis of Yoga House, z.s. and subsequent proposals for its improvement. The first part of the thesis deals with the description of important theoretical bases related to this topic. The second part analyzes the general and competitive environment of the company, marketing mix is processed, the questionnaire survey focused on customer satisfaction is analyzed, and SWOT analysis from the individual outputs of previous research is elaborated. In the third part, suggestions and recommendations are created to increase the level of customer satisfaction with the selected association.en
dc.description.markCcs
dc.identifier.citationPILKOVÁ, K. Analýza spokojenosti zákazníků vybraného spolku a návrhy na její zlepšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.cs
dc.identifier.other110316cs
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11012/82772
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelskács
dc.rightsStandardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezenícs
dc.subjectPEST analýzacs
dc.subjectPorterův model pěti silcs
dc.subjectmarketingový mixcs
dc.subjectdotazníkové šetřenícs
dc.subjectspokojenost zákazníkůcs
dc.subjectSWOT analýzacs
dc.subjectPEST analysisen
dc.subjectPorter's five forces modelen
dc.subjectmarketing mixen
dc.subjectquestionnaire surveyen
dc.subjectcustomer satisfactionen
dc.subjectSWOT analysisen
dc.titleAnalýza spokojenosti zákazníků vybraného spolku a návrhy na její zlepšenícs
dc.title.alternativeCustomer Satisfaction Analysis of the Selected Association and Suggestions for its Improvementen
dc.typeTextcs
dc.type.driverbachelorThesisen
dc.type.evskpbakalářská prácecs
dcterms.dateAccepted2018-06-14cs
dcterms.modified2018-06-22-12:22:52cs
eprints.affiliatedInstitution.facultyFakulta podnikatelskács
sync.item.dbid110316en
sync.item.dbtypeZPen
sync.item.insts2021.11.12 11:03:55en
sync.item.modts2021.11.12 10:44:41en
thesis.disciplineEkonomika podnikucs
thesis.grantorVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomikycs
thesis.levelBakalářskýcs
thesis.nameBc.cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
final-thesis.pdf
Size:
2.5 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
final-thesis.pdf
Download
Thumbnail Image
Name:
appendix-1.pdf
Size:
384.85 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
appendix-1.pdf
Download
Thumbnail Image
Name:
review_110316.html
Size:
8.25 KB
Format:
Hypertext Markup Language
Description:
review_110316.html
Download
Collections
2018