Optimalizace procesu v oddělení zákaznické podpory
| but.committee | prof. Ing. Jiří Dvořák, DrSc. (předseda) prof. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (místopředseda) Ing. Jiří Kříž, Ph.D. (člen) Ing. Lenka Širáňová, Ph.D. (člen) Ing. Petr Sedlák (člen) | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Systémové inženýrství a informatika | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Kříž, Jiří | cs |
| dc.contributor.author | Veselý, Lukáš | cs |
| dc.contributor.referee | Vobecký, Tomáš | cs |
| dc.date.created | 2011 | cs |
| dc.description.abstract | Práce se zabývá optimalizací procesu eskalace v oddělení zákaznické podpory firmy Centrum služeb s.r.o. Obsahuje analýzu současného procesu a teoretická východiska pro návrh nového řešení. Návrhem řešení je implementace webové aplikace, která proces automatizuje a snižuje tak dobu vyřešení zákaznických požadavků. | cs |
| dc.description.abstract | This thesis deals with an optimalization of the Escalation process in the customer support department in the company Centrum služeb s.r.o. It contains the analysis of the current process and theoretical knowledge to propose a new solution. The proposed solution is a website based application, which automates the process and decreases the time to resolve customers requests. | en |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | VESELÝ, L. Optimalizace procesu v oddělení zákaznické podpory [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2011. | cs |
| dc.identifier.other | 41101 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/8169 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | proces | cs |
| dc.subject | workflow | cs |
| dc.subject | web | cs |
| dc.subject | aplikace | cs |
| dc.subject | optimalizace | cs |
| dc.subject | PHP | cs |
| dc.subject | skript | cs |
| dc.subject | databáze | cs |
| dc.subject | eskalace | cs |
| dc.subject | monitoring | cs |
| dc.subject | process | en |
| dc.subject | workflow | en |
| dc.subject | web | en |
| dc.subject | application | en |
| dc.subject | optimalization | en |
| dc.subject | PHP | en |
| dc.subject | script | en |
| dc.subject | database | en |
| dc.subject | escalation | en |
| dc.subject | monitoring | en |
| dc.title | Optimalizace procesu v oddělení zákaznické podpory | cs |
| dc.title.alternative | Optimizing Processes in the Customer Support Department | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2011-06-22 | cs |
| dcterms.modified | 2011-07-13-10:45:15 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 41101 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:31:22 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 16:09:04 | en |
| thesis.discipline | Informační management | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav informatiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |