but.committee	Ing. Jaroslav Vašek, CSc. (předseda) prof. Ing. Miloš Konečný, DrSc. (místopředseda) doc. Ing. Luděk Mikulec, CSc. (člen) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (člen) doc. Ing. Vojtěch Bartoš, Ph.D. (člen) (člen)	cs
but.defence		cs
but.jazyk	čeština (Czech)
but.program	Ekonomika a management	cs
but.result	práce byla úspěšně obhájena	cs
dc.contributor.advisor	Chalupský, Vladimír	cs
dc.contributor.author	Kirchdorferová, Alena	cs
dc.contributor.referee	Březinová, Veronika	cs
dc.date.accessioned	2019-11-27T20:18:11Z
dc.date.available	2019-11-27T20:18:11Z
dc.date.created	2007	cs
dc.description.abstract	Tato diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků firmy MANN+HUMMEL (CZ). V teoretické části se práce zabývá vysvětlením základních pojmů souvisejících s touto problematikou a metod zjišťování spokojenosti. Následuje charakteristika společnosti a současný stav řešené problematiky. V praktické části je spokojenost zákazníků zjišťována dotazníkovou metodou v kombinaci s přímými rozhovory se zákazníky. Dotazníky jsou následně vyhodnoceny a z výsledků výzkumu vychází návrhy, které by měly vést ke zlepšení spokojenosti zákazníků, včetně uvedení nákladů na realizaci těchto opatření.	cs
dc.description.abstract	This master's thesis is concerned with the analysis of customer satisfaction with the company MANN+ HUMMEL (CZ). In the theoretical part it is concerned with the explanation of the fundamental terms which connect with these problems and methods of satisfaction recognition. Then the company characterization and present conditions of the solution to these problems follow. In the practical part there is customer satisfaction determined by the questionnaire method in combination with direct interviews with the customers. The questionnaires are subsequently evaluated. The proposals arise from the research results. They should bring improvement in customer satisfaction, including the introduction of the cost of the implementation of these steps.	en
dc.description.mark	A	cs
dc.identifier.citation	KIRCHDORFEROVÁ, A. Analýza spokojenosti zákazníků, firma MANN+HUMMEL (CZ) Přibyslavice [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2007.	cs
dc.identifier.other	6804	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11012/25438
dc.language.iso	cs	cs
dc.publisher	Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská	cs
dc.rights	Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení	cs
dc.subject	marketing	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	metoda analýzy	cs
dc.subject	průzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	konkurence	cs
dc.subject	komunikace	cs
dc.subject	reklama	cs
dc.subject	Marketing	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	method of analysis	en
dc.subject	research	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	competition	en
dc.subject	communication	en
dc.subject	advertisement	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků, firma MANN+HUMMEL (CZ) Přibyslavice	cs
dc.title.alternative	Customer satisfaction analysis at MANN+HUMMEL (CZ) Přibyslavice	en
dc.type	Text	cs
dc.type.driver	masterThesis	en
dc.type.evskp	diplomová práce	cs
dcterms.dateAccepted	2007-06-14	cs
dcterms.modified	2007-06-14-15:20:01	cs
eprints.affiliatedInstitution.faculty	Fakulta podnikatelská	cs
sync.item.dbid	6804	en
sync.item.dbtype	ZP	en
sync.item.insts	2021.11.23 01:03:03	en
sync.item.modts	2021.11.22 23:58:20	en
thesis.discipline	Podnikové finance a obchod	cs
thesis.grantor	Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky	cs
thesis.level	Inženýrský	cs
thesis.name	Ing.	cs

Analýza spokojenosti zákazníků, firma MANN+HUMMEL (CZ) Přibyslavice

Files

Original bundle

Collections