Analýza spokojenosti zákazníků, firma MANN+HUMMEL (CZ) Přibyslavice
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Tato diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků firmy MANN+HUMMEL (CZ). V teoretické části se práce zabývá vysvětlením základních pojmů souvisejících s touto problematikou a metod zjišťování spokojenosti. Následuje charakteristika společnosti a současný stav řešené problematiky. V praktické části je spokojenost zákazníků zjišťována dotazníkovou metodou v kombinaci s přímými rozhovory se zákazníky. Dotazníky jsou následně vyhodnoceny a z výsledků výzkumu vychází návrhy, které by měly vést ke zlepšení spokojenosti zákazníků, včetně uvedení nákladů na realizaci těchto opatření.
This master's thesis is concerned with the analysis of customer satisfaction with the company MANN+ HUMMEL (CZ). In the theoretical part it is concerned with the explanation of the fundamental terms which connect with these problems and methods of satisfaction recognition. Then the company characterization and present conditions of the solution to these problems follow. In the practical part there is customer satisfaction determined by the questionnaire method in combination with direct interviews with the customers. The questionnaires are subsequently evaluated. The proposals arise from the research results. They should bring improvement in customer satisfaction, including the introduction of the cost of the implementation of these steps.
This master's thesis is concerned with the analysis of customer satisfaction with the company MANN+ HUMMEL (CZ). In the theoretical part it is concerned with the explanation of the fundamental terms which connect with these problems and methods of satisfaction recognition. Then the company characterization and present conditions of the solution to these problems follow. In the practical part there is customer satisfaction determined by the questionnaire method in combination with direct interviews with the customers. The questionnaires are subsequently evaluated. The proposals arise from the research results. They should bring improvement in customer satisfaction, including the introduction of the cost of the implementation of these steps.
Description
Citation
KIRCHDORFEROVÁ, A. Analýza spokojenosti zákazníků, firma MANN+HUMMEL (CZ) Přibyslavice [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2007.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Podnikové finance a obchod
Comittee
Ing. Jaroslav Vašek, CSc. (předseda)
prof. Ing. Miloš Konečný, DrSc. (místopředseda)
doc. Ing. Luděk Mikulec, CSc. (člen)
doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (člen)
doc. Ing. Vojtěch Bartoš, Ph.D. (člen)
(člen)
Date of acceptance
2007-06-14
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení