Vizualizace výstupu z řečových technologií pro potřeby kontaktních center
| but.committee | doc. RNDr. Jitka Kreslíková, CSc. (předseda) prof. RNDr. Milan Češka, CSc. (místopředseda) doc. Ing. Vítězslav Beran, Ph.D. (člen) prof. Ing. Tomáš Hruška, CSc. (člen) doc. Ing. Peter Chudý, Ph.D., MBA (člen) Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen) | cs |
| but.defence | Student nejprve prezentoval výsledky, kterých dosáhl v rámci své práce. Komise se poté seznámila s hodnocením vedoucího a posudkem oponenta práce. Student následně odpověděl na otázky oponenta a na další otázky přítomných. Komise se na základě posudku oponenta, hodnocení vedoucího, přednesené prezentace a odpovědí studenta na položené otázky rozhodla práci hodnotit stupněm " C ". Otázky u obhajoby: Jste schopen objetivně podpořit (tedy nějakým měřením) závěr vaší práce, tedy že došlo ke zefektivnění práce supervizorů? Jaká bude ergonomie vašeho přehrávače, pokud by měl pracovat s řekněme 60 minutovým audiem? | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Informační technologie | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Schwarz, Petr | cs |
| dc.contributor.author | Zhezhela, Oleksandr | cs |
| dc.contributor.referee | Szőke, Igor | cs |
| dc.date.created | 2014 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zabývá vizualizací dat získaných pomocí řečových technologií pro potřeby kontaktních center. Jsou prozkoumány metody získávání informaci z řečových signálů a existující nástroje, které řeší podobné úlohy. Je analyzován rozsah dat, která lze z řečových technologií získat. Procesy a standardy používané v kontaktních centrech. Na základě požadavků pracovníků kontaktních center bylo implementováno uživatelské rozhraní pro vizualizaci dat a audio přehrávačznázorňující řečová data. Získané poznatky a řešení byly implementovány do nástroje Speech Analytics Server (SPAS). | cs |
| dc.description.abstract | The thesis is aimed on visualisation of data mined by speech processing technologies. Some methods speech data extraction were studied and technologies for this task were analysed. The variety of meta data that can be mined from speech was defined. Were also examined existing standards and processes of call centres. Some requirements for the user interface were gathered and analysed. On that basis and after communication with call centre employees there was defined and implemented a concept for speech data visualization. Gained solutions were integrated into Speech Analytics Server (SPAS). | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | ZHEZHELA, O. Vizualizace výstupu z řečových technologií pro potřeby kontaktních center [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií. 2014. | cs |
| dc.identifier.other | 79807 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/53284 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Řečové technologie | cs |
| dc.subject | zpracování řeči | cs |
| dc.subject | rozpoznávání řeči | cs |
| dc.subject | rozpoznávání kličových slov | cs |
| dc.subject | vizualizace | cs |
| dc.subject | audio přehrávač | cs |
| dc.subject | kontaktní centrum | cs |
| dc.subject | kontrola kvality. | cs |
| dc.subject | Speech technologies | en |
| dc.subject | speech processing | en |
| dc.subject | speech recognition | en |
| dc.subject | keyword spotting | en |
| dc.subject | visualization | en |
| dc.subject | call center | en |
| dc.subject | quality control | en |
| dc.subject | human operator. | en |
| dc.title | Vizualizace výstupu z řečových technologií pro potřeby kontaktních center | cs |
| dc.title.alternative | Vizualization of Outputs from Speech Technologies for Contact Centers | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2014-06-23 | cs |
| dcterms.modified | 2020-05-10-16:11:38 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta informačních technologií | cs |
| sync.item.dbid | 79807 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 15:17:18 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 17:36:24 | en |
| thesis.discipline | Management a informační technologie | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta informačních technologií. Ústav počítačové grafiky a multimédií | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |