Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Smile, s.r.o. a návrhy na zvýšení její úrovně

Abstract

Cílem diplomové práce je analyzovat spokojenost zákazníků kavárny a cukrárny Smile a navrhnout opatření na zvýšení její úrovně. První část práce uvádí teoretické podklady pro marketingový průzkum spokojenosti zákazníků. V praktické části práce je provedena analýza současné situace podniku. Rovněž je zde analyzována úroveň spokojenosti zákazníků na základě vyhodnocení dotazníků. Následně jsou stanoveny návrhy na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků.The objective of the diploma thesis is to analyze customer satisfaction of café and cake shop Smile, and to propose measures to increase its level. The first part provides theoretical bases for marketing research of customer satisfaction. In the practical part of the thesis there is analyzed current situation of the company. There is also analyzed the level of customer satisfaction, which is based on the questionnaires evaluation. Subsequently there are suggested proposals to improve the level of the customer satisfaction.