Aplikace fuzzy logiky pro hodnocení kvality zákazníků

Abstract

Diplomová práca sa zaoberá hodnotením kvality zákazníkov pomocou fuzzy logiky na základe hodnotenia ich objednávok. Práca sa skladá z troch častí. Prvá časť je teoretické východisko práce, ktoré vysvetľuje problematiku fuzzy logiky. Druhá je analytická časť, v ktorej bola predstavená spoločnosť ZKN METAL s.r.o., pre ktorú je následne v tretej poslednej časti práce navrhnuté konkrétne riešenie spracované formou dvoch modelov. Prvý z modelov je spracovaný v programe MS Excel a druhý je namodelovaný pomocou programovacieho prostredia MATLAB. Oba modely sú zasadené do užívateľsky intuitívneho prostredia a v závere práce sú modely vzájomne porovnané.The diploma thesis deals with the evaluation of the quality of customers using fuzzy logic based on the evaluation of their orders. The thesis consists of three parts. The first part is the theoretical basis of the thesis, which explains the issue of fuzzy logic. The second is the analytical part, in which the company ZKN METAL s.r.o. was introduced, for which a specific solution is subsequently proposed in the third and last part of the thesis. This solution is processed in the form of two models. The first of the models is processed in the MS Excel program and the second is modeled using the MATLAB programming environment. Both models are set in a user-intuitive environment and they are compared with each other afterwards.