Řízení zkušenosti zákazníků
| but.committee | prof. Ing. Petr Dostál, CSc. (předseda) doc. PhDr. Iveta Šimberová, Ph.D. (místopředseda) prof. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. (člen) doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (člen) Ing. Lenka Širáňová, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | prof. Dostál: Explain please the figure 3.6 in your thesis. - answered Ing. Chlebovský: How you made any rough calculation of your costs? - answered | cs |
| but.jazyk | angličtina (English) | |
| but.program | Economics and Management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | en |
| dc.contributor.author | Seifert, Marián | en |
| dc.contributor.referee | Čaniga, Igor | en |
| dc.date.created | 2014 | cs |
| dc.description.abstract | Cieľom diplomovej práce je analýza aktuálnej situácie zákazníckych skúseností vytváraných spoločnosťou a poskytnutie sérií odporúčaní pre ich zlepšenie. Práca kriticky hodnotí praktiky ovplyvňujúce zákaznícku spokojnosť v jednotlivých predajňách spoločnosti, internetovom obchode, servisnom stredisku a zákazníckom centre. Výsledkom sú odporúčané riešenia pre poskytovanie lepších služieb na zvýšenie zákazníckej loajality, ako aj spôsoby eliminácie zistených nedostatkov. | en |
| dc.description.abstract | The purpose of the thesis is to analyze the current situation of customer experience induced by the selected company and to provide a series of recommendations for its improvement. The paper critically evaluates the customer experience practices of company’s individual retail stores, internet shop, service center and the customer service. The results are recommended solutions for providing better services to increase the customer loyalty, as well as the way to eliminate the recognized deficiencies. | cs |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | SEIFERT, M. Řízení zkušenosti zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014. | cs |
| dc.identifier.other | 76917 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/35826 | |
| dc.language.iso | en | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Zákaznícke skúsenosti | en |
| dc.subject | zákaznícka loajalita | en |
| dc.subject | kamenné predajne | en |
| dc.subject | internetový obchod | en |
| dc.subject | služba zákazníkom | en |
| dc.subject | servisné stredisko | en |
| dc.subject | CRM | en |
| dc.subject | Customer experience | cs |
| dc.subject | customer loyalty | cs |
| dc.subject | retail stores | cs |
| dc.subject | internet shop | cs |
| dc.subject | customer service | cs |
| dc.subject | service centre | cs |
| dc.subject | CRM | cs |
| dc.title | Řízení zkušenosti zákazníků | en |
| dc.title.alternative | Managing Customer Experience | cs |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2014-09-18 | cs |
| dcterms.modified | 2014-09-29-08:56:39 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 76917 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:50:12 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 20:29:18 | en |
| thesis.discipline | European Business and Finance | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |