Analýza spokojenosti zákazníků vybrané firmy a návrhy na její zlepšení
| but.committee | prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (předseda) Mgr. Stanislav Nisler (místopředseda) doc. Ing. František Bartes, CSc. (člen) Ing. Lenka Širáňová, Ph.D. (člen) doc. Ing. Vít Chlebovský, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | otázka vedoucího: zodpovězena otázka oponenta: zodpovězena doc. Bartes: Má se váš návrh dále rozvíjet směrem k loajalitě? zodpovězeno Mgr. Nisler: Myslíte si, že je dostatečné mít jedno auto, které půjčujete zákazníkovi? zodpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chlebovský, Vít | cs |
| dc.contributor.author | Bánovská, Michaela | cs |
| dc.contributor.referee | Nosek, Jakub | cs |
| dc.date.created | 2017 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce „Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na její zlepšení“ se zabývá měřením spokojenosti zákazníků Autoservisu Pavel Bánovský. Spokojenost zákazníků tohoto servisu bude měřena pomocí dotazníkového šetření a na základě získaných informací budou sestaveny opatření, které by měly vést ke zvýšení úrovně spokojenosti s poskytovanými službami a tím i k zvýšení tržeb firmy. | cs |
| dc.description.abstract | The thesis „Customer satisfaction analysis and suggestions for its improvement“ deals with the measurement of customer satisfaction of the Automobile repair shop Pavel Bánovský. Customer satisfaction will be measured by questionnaires which will provide basis for compilation of measures for increasing level of satisfaction with the services provided and increase the company`s revenue. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | BÁNOVSKÁ, M. Analýza spokojenosti zákazníků vybrané firmy a návrhy na její zlepšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017. | cs |
| dc.identifier.other | 102618 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/66143 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Spokojenost | cs |
| dc.subject | analýza spokojenosti zákazníků | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | marketing. | cs |
| dc.subject | Satisfaction | en |
| dc.subject | customer satisfaction analysis | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | marketing. | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků vybrané firmy a návrhy na její zlepšení | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Analysis of the Selected Company and Proposals for Its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2017-06-07 | cs |
| dcterms.modified | 2017-06-15-10:21:28 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 102618 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 17:04:47 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.17 15:05:39 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |