BÁNOVSKÁ, M. Analýza spokojenosti zákazníků vybrané firmy a návrhy na její zlepšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017.
V předložené práci oceňuji systematicky dobře zpracovanou analýzu současného stavu zvoleného podniku včetně dobře metodicky zpracovaného výzkumu zaměřeného primárně na spokojenost současných zákazníků sledované společnosti. Připravené návrhy pak navazují na závěry z analýz a jsou přehledně členěny dle jednotlivých prvků marketingového mixu. Návrhy jsou rovněž dobře rozpracovány do přehledného realizačního plánu včetně zhodnocení ekonomických dopadů. Jsou tak připraveny pro praktickou realizaci. Otázka k obhajobě: V čem spatřujete nejvýznamnější rizika pro realizaci Vašich návrhů? Jakými opatřeními jim lze čelit?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B |
Diplomová práce zcela splnila cíle, které si kladla. Diplomantka v rámci teoretické části práce představila danou problematiku a východiska pro její řešení. V další části práce vytvořila analýzu současné situace, kde pomocí vlastního šetření nejprve provedla výzkum spokojenosti zákazníků, z něhož vycházela při následných analýzách. Výsledky analýz následně aplikovala v návrhové části, kde uvedla řadu praktických kroků pro zlepšení současné situace firmy v oblasti vztahu se zákazníkem. Práci doporučuji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | A | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 102618