NPS analýza loajality zákazníků a návrhy na její posílení
| but.committee | prof. Ing. Petr Dostál, CSc. (předseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (místopředseda) Ing. Helena Hanušová, CSc. (člen) doc. Ing. Zdeňka Konečná, Ph.D. (člen) prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (člen) | cs |
| but.jazyk | angličtina (English) | |
| but.program | Economics and Management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Konečná, Zdeňka | en |
| dc.contributor.author | Klvaňa, Martin | en |
| dc.contributor.referee | Sieck,, Ellen | en |
| dc.date.created | 2010 | cs |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce je zaměřená na možnosti posílení loajality zákazníků společnosti Atlas Copco Compressor Technique. Teoretická část objasňuje pojmy jako marketingový výzkum, dotazník, zákazník či loajalita. Závěr první části je věnován modelu Net Promoter Score, programu, který je také použit k vypracování samotné analýzy součastné spokojenosti a loajality zákazníků. Výsledky z této analýzy spolu s pozorováním, které autor v podniku provedl, slouží v závěrečné části práce k návrhům, které by měly mít za následek zvýšení počtu loajálních zákazníků této společnosti. | en |
| dc.description.abstract | This master thesis is focused on possibilities how to strengthen customer loyalty in the company Atlas Copco Compressor Technique. The theoretical part clarifies terms such as marketing research, questionnaire, customer or loyalty. On a later stage it explains the Net Promoter Score, a customer loyalty metric which is also used to conduct the analysis of current customer satisfaction and loyalty itself. Based on the analysis as well as observations from the company gives the author proposals that should result in more loyal customers. | cs |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | KLVAŇA, M. NPS analýza loajality zákazníků a návrhy na její posílení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010. | cs |
| dc.identifier.other | 23642 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/41 | |
| dc.language.iso | en | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Zákazník | en |
| dc.subject | loajalita | en |
| dc.subject | spokojenost | en |
| dc.subject | marketingový výzkum | en |
| dc.subject | růst | en |
| dc.subject | dotazník | en |
| dc.subject | Net Promoter Score | en |
| dc.subject | Customer | cs |
| dc.subject | loyalty | cs |
| dc.subject | satisfaction | cs |
| dc.subject | marketing research | cs |
| dc.subject | growth | cs |
| dc.subject | questionnaire | cs |
| dc.subject | Net Promoter Score | cs |
| dc.title | NPS analýza loajality zákazníků a návrhy na její posílení | en |
| dc.title.alternative | NPS Customer Loyalty Analysis and Proposals for its Strengthening | cs |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2010-09-24 | cs |
| dcterms.modified | 2011-02-14-10:45:14 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 23642 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:24:26 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 18:01:33 | en |
| thesis.discipline | European Business and Finance | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |