Vliv jakosti poskytovaných služeb na spokojenost zákazníků
| but.committee | doc. Ing. František Bartes, CSc. (předseda) Ing. Martin Slezák (místopředseda) Ing. Helena Hanušová, CSc. (člen) Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen) PhDr. Ing. Jiří Pokorný, CSc. (člen) | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Bartes, František | cs |
| dc.contributor.author | Zapadlo, Jaroslav | cs |
| dc.contributor.referee | Kadlec, Tomáš | cs |
| dc.date.created | 2010 | cs |
| dc.description.abstract | Hlavním cílem diplomové práce je zjistit, co považuje návštěvník pokerového klubu za důležité a co ho motivuje k opětovné návštěvě. Budu tedy provádět měření spokojenosti zákazníků na vybraných faktorech před a po vylepšení kvality služeb. V první části své práce se budu zabývat teoretickými východisky a metodickým postupem realizace měření spokojenosti zákazníků. V další části provedu samotné měření a vyhodnotím výsledky. | cs |
| dc.description.abstract | Main target of this diploma thesis is finding out what is important for a visitor of a poker club and what motivates him to come back again. For this reason I shall be measuring customer satisfaction in critical areas of interest before and after the quality service incrementation. In first part of my thesis I am going to focus on theory and selection of a proper methodology of a customer-satisfaction related measuring. In the next part I shall do the actual measuring make an examination of the results. | en |
| dc.description.mark | D | cs |
| dc.identifier.citation | ZAPADLO, J. Vliv jakosti poskytovaných služeb na spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010. | cs |
| dc.identifier.other | 24856 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/4410 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Služba | cs |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | jakost | cs |
| dc.subject | poker | cs |
| dc.subject | Service | en |
| dc.subject | satisfaction | en |
| dc.subject | quality | en |
| dc.subject | poker | en |
| dc.title | Vliv jakosti poskytovaných služeb na spokojenost zákazníků | cs |
| dc.title.alternative | The Influence of a Service Quality upon Customers' Satisfaction | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2010-06-10 | cs |
| dcterms.modified | 2010-06-11-08:54:03 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 24856 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:24:37 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 12:24:14 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |