Vliv jakosti poskytovaných služeb na spokojenost zákazníků

Loading...
Thumbnail Image
Date
ORCID
Mark
D
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Hlavním cílem diplomové práce je zjistit, co považuje návštěvník pokerového klubu za důležité a co ho motivuje k opětovné návštěvě. Budu tedy provádět měření spokojenosti zákazníků na vybraných faktorech před a po vylepšení kvality služeb. V první části své práce se budu zabývat teoretickými východisky a metodickým postupem realizace měření spokojenosti zákazníků. V další části provedu samotné měření a vyhodnotím výsledky.
Main target of this diploma thesis is finding out what is important for a visitor of a poker club and what motivates him to come back again. For this reason I shall be measuring customer satisfaction in critical areas of interest before and after the quality service incrementation. In first part of my thesis I am going to focus on theory and selection of a proper methodology of a customer-satisfaction related measuring. In the next part I shall do the actual measuring make an examination of the results.
Description
Citation
ZAPADLO, J. Vliv jakosti poskytovaných služeb na spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
doc. Ing. František Bartes, CSc. (předseda) Ing. Martin Slezák (místopředseda) Ing. Helena Hanušová, CSc. (člen) Ing. Jiří Luňáček, Ph.D., MBA (člen) PhDr. Ing. Jiří Pokorný, CSc. (člen)
Date of acceptance
2010-06-10
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení
DOI
Collections
Citace PRO