Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků
Loading...
Date
Authors
Kopřiva, Vojtěch
Advisor
Referee
Mark
A
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Bakalářská práce se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků firmy 7points, s.r.o. Teoretická část obsahuje vysvětlení základních pojmů, základní techniky a průběh marketingového výzkumu. Praktická část zahrnuje analýzu spokojenosti zákazníků vybrané firmy. Výsledkem této práce je návrh na zlepšení stávající úrovně spokojenosti zákazníků na základě provedené analýzy.
Bachelor´s thesis is concerned with research of customer satisfaction of 7points, s.r.o. Company. The theoretical part contains an explanation of basic concepts, fundamental techniques and process of marketing research. The practical part includes an analysis of customer satisfaction of the chosen company. The result of this work is a proposal for increasing current customer satisfaction level on the basis of the analysis.
Bachelor´s thesis is concerned with research of customer satisfaction of 7points, s.r.o. Company. The theoretical part contains an explanation of basic concepts, fundamental techniques and process of marketing research. The practical part includes an analysis of customer satisfaction of the chosen company. The result of this work is a proposal for increasing current customer satisfaction level on the basis of the analysis.
Description
Keywords
Citation
KOPŘIVA, V. Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2010.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Daňové poradenství
Comittee
prof. Ing. Alena Kocmanová, Ph.D. (předseda)
Ing. Jiří Koleňák, Ph.D. (místopředseda)
Ing. Petr Mikulica (člen)
Mgr. Miroslav Penka (člen)
Ing. Jaromír Papírník (člen)
Date of acceptance
2010-06-22
Defence
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena