Metriky kvality řízení IT

Abstract

Táto diplomová práca sa zaoberá metrikami kvality riadenia IT. Hlavným cieľom práce je navrhnutie webovej aplikácie pre posúdenie kvality správy a riadenia IT služieb. Výsledná aplikácia bude určovať spomínanú kvalitu na základe zadaných kritérií a hodnôt. V prvej časti práce sú spracované súčasné metodiky, ktoré sa venujú posudzovaniu kvality správy a riadenia IT. Tieto metodiky obsahujú aj metriky, pomocou ktorých sa táto kvalita posudzuje. V tretej kapitole je spracovaný proces hodnotenia kvality pomocou hodnotiaceho frameworku IT Quality Index. V štvrtej a piatej kapitole je obsiahnutý popis návrhu a implementácie webovej aplikácie. Validácia výsledkov aplikácie je spracovaná v piatej kapitole. Vytvorená aplikácia je nasadená na serveri a využívaná k hodnoteniu kvality IT. V závere práce je opísané praktické využitie výsledkov práce a možné rozšírenia aplikácie.This thesis deals with metrics of IT management. The main goal of the thesis is to design a web application for assessing the quality of IT service management. The resulting application will determine the aforementioned quality based on the specified criteria and values. In the first part of the thesis, there are elaborated current methodologies, which are focused on quality assessment of IT administration and management. These methodologies also include metrics to assess this quality. In the third chapter, the quality assessment process is processed using the IT Quality Index. The fourth and fifth chapter describes the design and implementation of the web application itself. Validation of application results is processed in the fifth chapter. The created application is deployed on the server and used to assess IT quality. In the last chapter of this work is described practical use of work results and possible extensions of the web application.