Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
| but.committee | doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (předseda) Mgr. Stanislav Nisler (místopředseda) prof. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. (člen) RNDr. Zuzana Chvátalová, Ph.D. (člen) Ing. Zdeňka Videcká, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | otázka vedoucího: zodpovězeno otázky oponenta: zodpovězeno RNDr. Chvátalová: Kdo doporučoval dané metody? zodpovězeno Mgr. Nisler: Zhodnocení panských kalhot, z čeho vzniklo? zodpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Kelarová, Michaela | cs |
| dc.contributor.referee | Klimešová, Lenka | cs |
| dc.date.created | 2016 | cs |
| dc.description.abstract | Tématem této diplomové práce je Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na její zlepšení. Zaměřuje se na analýzu společnosti youngprimitive a spokojenosti jejich zákazníků. Srovnává a aplikuje teoretická východiska se skutečným stavem. Obsahuje návrhy na zlepšení produktů a služeb v souvislosti s nárůstem spokojenosti zákazníků založené na dotazníkovém šetření. | cs |
| dc.description.abstract | The theme of this thesis is Analyse of customer satisfaction and purposes of their improvement. The thesis is focused on the entire analysis of youngprimitive company and their customer satisfaction. Compare theoretical basis and real state and specifies. The thesis contains suggestions for improvements of products and services in regards of increase of customers satisfaction based on questionnaire. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | KELAROVÁ, M. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2016. | cs |
| dc.identifier.other | 91397 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/59394 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | marketing | cs |
| dc.subject | komunikace | cs |
| dc.subject | marketingový průzkum | cs |
| dc.subject | NPS | cs |
| dc.subject | návrh | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | Customer satisfaction | en |
| dc.subject | marketing | en |
| dc.subject | communication | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | NPS | en |
| dc.subject | proposal | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Analysis of Customer Satisfaction and Suggested Measures for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2016-06-08 | cs |
| dcterms.modified | 2016-06-15-10:36:46 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 91397 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 17:00:11 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.17 14:59:41 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |