Hodnocení zákazníků metodami umělé inteligence

Tato práce se zabývá hodnocením zákazníků školicího centra. Předmětem zkoumání jsou dotazníky, které vyplňují účastníci po skončení kurzu. Na zpracování jsou použité metody umělé inteligence. Hodnocení spokojenosti s kurzy je dosaženo fuzzy logikou. Shlukování zákazníků dle společných vlastností je dosaženo neuronovými sítěmi. Na konci je vyhodnocení a návrhy na zlepšení ekonomické výkonnosti.
This thesis is focused on learning center customer satisfaction. The object of research is surveys filled by courses' participants. Artificial intelligence methods are used for data processing. The courses' quality measurement is achieved by fuzzy logic. Customer clustering is achieved by neural networks. At the end of document is data evaluation and proposals for economics effectives increase.

Keywords

hodnocení zákazníků, dotazníky, školící centrum, fuzzy logika, neuronové sítě, customer analysis, surveys, learning center, fuzzy logic, neural networks

Citation

BUTELA, M. Hodnocení zákazníků metodami umělé inteligence [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2009.

Language of document

sk

Study field

Řízení a ekonomika podniku

Comittee

Ing. František Bednář (předseda) prof. Ing. Petr Dostál, CSc. (místopředseda) prof. Ing. Tomáš Meluzín, Ph.D. (člen) Ing. Vladimíra Bayerová, Ph.D. (člen) Ing. Martin Slezák (člen)

Date of acceptance

2009-06-05

Result of defence

práce byla úspěšně obhájena

Document licence

Přístup k plnému textu prostřednictvím internetu byl licenční smlouvou omezen na dobu 5 roku/let