Spokojenost zákazníků vybrané společnosti

Abstract

Tato diplomová práce je zaměřena na analýzu společnosti FK system – povrchové úpravy, s.r.o. a návrhy na další rozvoj této společnosti. Práce se skládá ze tří částí. První je věnována teoretickým pojmům, které souvisejí se zkoumanou problematikou. Druhá část se zabývá analýza prostředí vybraného podniku a vlastním marketingovým výzkumem. Hlavním cílem výzkumu je identifikovat klíčové faktory ovlivňující spokojenost zákazníků se nabízenými službami. Poznatky z provedených analýz jsou shrnuty ve SWOT matici. Na analytickou část navazuje návrhová část, ve které jsou uvedena konkrétní doporučení pro další rozvoj společnosti.

This thesis is focused on the analysis of the company FK system - povrchové úpravy, s.r.o. and proposals for further development of this company. The thesis consists of three parts. The first one is devoted to the theoretical concepts related to the studied issue. The second part focuses on the analysis of the environment of the selected company and the marketing research itself. The main objective of the research is to identify the key factors affecting customer satisfaction with the offered services. The findings of the analyses are summarized in a SWOT matrix. The analytical part is followed by a proposal part, which provides specific recommendations for further development of the company.