Spokojenost zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně
| but.committee | prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (předseda) doc. Ing. Jiří Beneš, CSc. (místopředseda) Ing. Vladimíra Bayerová, Ph.D. (člen) Ing. Markéta Kruntorádová, Ph.D. (člen) Ing. Martin Pernica, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Oponentka: Jak mohou zaměstnanci ovlivnit spokojenost zákazníků. Plusy a mínusy webových stránek ve srovnání s konkurencí. Dr. Kruntorádová: Rozložení (typů) zákazníků (jednotlivci, firmy). Jaké jsou přínosy navrhovaných změn. Dr. Kučerová: Co znamená - cena jídla, poskytování pečiva. Aspekt služeb - kvalita jídla. | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Schüller, David | cs |
| dc.contributor.author | Přichystalová, Romana | cs |
| dc.contributor.referee | Baláčová, Dita | cs |
| dc.date.accessioned | 2018-10-21T21:31:42Z | |
| dc.date.available | 2018-10-21T21:31:42Z | |
| dc.date.created | 2015 | cs |
| dc.description.abstract | Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami Wellness hotelu Ohrada. Práce dále obsahuje sestavení dotazníku a jeho následnou implementaci v hotelu. Teoretická část bakalářské práce vysvětluje základní pojmy a techniky jednotlivých marketingových analýz. Ve výsledku práce, na základě zodpovězených a zpracovaných dotazníků, je řešena problematika nespokojenosti zákazníků a doporučena řešení vedoucí ke zvýšení celkové úrovně společnosti. | cs |
| dc.description.abstract | The object of the bachelor´s work is the issues of marketing research focused on customers satisfaction of Wellnes Ohrada. The bachelor´s thesis deals with a questionnaire and with its implementation in the hotel. The theoretical part of the bachelor´s work contains basic terms and marketing´s analysis techniques. The practical part of the work presents issues of customers´ dissatisfaction based on analysis of questionnaires. At the end of the work, important information is evaluated and set of proposals for customer satisfaction improvement is suggested. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | PŘICHYSTALOVÁ, R. Spokojenost zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2015. | cs |
| dc.identifier.other | 85519 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/41478 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Spokojenost zákazníků | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | konkurence | cs |
| dc.subject | SWOT analýza | cs |
| dc.subject | Customer satisfaction | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | competition | en |
| dc.subject | SWOT analysis | en |
| dc.title | Spokojenost zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction and Proposals for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | bachelorThesis | en |
| dc.type.evskp | bakalářská práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2015-06-22 | cs |
| dcterms.modified | 2015-06-29-08:49:06 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 85519 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.10 14:05:46 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.10 13:07:48 | en |
| thesis.discipline | Ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Bakalářský | cs |
| thesis.name | Bc. | cs |