Spokojenost zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně
Loading...
Date
Authors
ORCID
Advisor
Referee
Mark
B
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami Wellness hotelu Ohrada. Práce dále obsahuje sestavení dotazníku a jeho následnou implementaci v hotelu. Teoretická část bakalářské práce vysvětluje základní pojmy a techniky jednotlivých marketingových analýz. Ve výsledku práce, na základě zodpovězených a zpracovaných dotazníků, je řešena problematika nespokojenosti zákazníků a doporučena řešení vedoucí ke zvýšení celkové úrovně společnosti.
The object of the bachelor´s work is the issues of marketing research focused on customers satisfaction of Wellnes Ohrada. The bachelor´s thesis deals with a questionnaire and with its implementation in the hotel. The theoretical part of the bachelor´s work contains basic terms and marketing´s analysis techniques. The practical part of the work presents issues of customers´ dissatisfaction based on analysis of questionnaires. At the end of the work, important information is evaluated and set of proposals for customer satisfaction improvement is suggested.
The object of the bachelor´s work is the issues of marketing research focused on customers satisfaction of Wellnes Ohrada. The bachelor´s thesis deals with a questionnaire and with its implementation in the hotel. The theoretical part of the bachelor´s work contains basic terms and marketing´s analysis techniques. The practical part of the work presents issues of customers´ dissatisfaction based on analysis of questionnaires. At the end of the work, important information is evaluated and set of proposals for customer satisfaction improvement is suggested.
Description
Citation
PŘICHYSTALOVÁ, R. Spokojenost zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2015.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Vojtěch Koráb, Dr., MBA (předseda)
doc. Ing. Jiří Beneš, CSc. (místopředseda)
Ing. Vladimíra Bayerová, Ph.D. (člen)
Ing. Markéta Kruntorádová, Ph.D. (člen)
Ing. Martin Pernica, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2015-06-22
Defence
Oponentka: Jak mohou zaměstnanci ovlivnit spokojenost zákazníků. Plusy a mínusy webových stránek ve srovnání s konkurencí. Dr. Kruntorádová: Rozložení (typů) zákazníků (jednotlivci, firmy). Jaké jsou přínosy navrhovaných změn. Dr. Kučerová: Co znamená - cena jídla, poskytování pečiva. Aspekt služeb - kvalita jídla.
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení