Spokojenost zákazníků
| but.committee | doc. Ing. Miloš Koch, CSc. (předseda) Ing. Josef Šunka, Ph.D. (místopředseda) doc. Ing. Ondřej Žižlavský, Ph.D. (člen) Ing. David Schüller, Ph.D. (člen) Ing. Nina Bočková, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky vedoucího DP: Otázka č. 1 - zodpovězeno v plném rozsahu Otázky oponenta DP: Otázka č. 1 - zodpovězeno v plném rozsahu Ing. Nina Bočková, Ph.D.: Co znamená zkratka „bc“ u hodnot HDP v práci? – zodpovězeno částečně Ing. Josef Šunka, Ph.D.: Znáte objem prodeje držáků dané firmy? - zodpovězeno doc. Ing. Ondřej Žižlavský, Ph.D.: Co udělá doprava zdarma s marží společnosti? Je toto zahrnuto v kalkulacích? - zodpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Schüller, David | cs |
| dc.contributor.author | Kučera, Tomáš | cs |
| dc.contributor.referee | Chlebovský, Vít | cs |
| dc.date.created | 2019 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zaměřuje na spokojenost zákazníků ve vybraném podniku. Z výsledků dílčích analýz byly sestaveny návrhy ke zvýšení spokojenosti zákazníků. V první části diplomové práce jsou popsána teoretická východiska. Další část analyzuje současnou situaci daného podniku pomocí vnitřního a vnějšího prostředí. Pomocí dotazníkového šetření je také analyzován současný stav spokojenosti zákazníků. Po shromáždění dat z vytvořeného dotazníku budou data vyhodnocena a následně budou navrženy konkrétní návrhy na zvýšení spokojenosti zákazníků. | cs |
| dc.description.abstract | The diploma thesis focuses on customers satisfaction in chosen company. Based on results of sectorial analyses there were made up proposals there in order to increase satisfaction of customers. First part of the thesis describes theoretical data. Next part analyses current situation of the company via internal and external background. With the help of questionnairy survey actual aspect of customer's satisfaction was analyzed as well. After data aggregation from the questionnaire acquired information will be evaluated and consequently there will be created particular proposals there in order to increase satisfaction of customers. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | KUČERA, T. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2019. | cs |
| dc.identifier.other | 116539 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/177891 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Porterův model pěti konkurenčních sil | cs |
| dc.subject | SLEPT analýza | cs |
| dc.subject | SWOT analýza | cs |
| dc.subject | Marketingový mix | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | Porter’s Five Forces Model | en |
| dc.subject | SLEPT Analysis | en |
| dc.subject | SWOT Analysis | en |
| dc.subject | Marketing Mix | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | satisfaction | en |
| dc.title | Spokojenost zákazníků | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2019-06-05 | cs |
| dcterms.modified | 2019-06-17-10:19:50 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 116539 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 17:25:02 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 20:22:21 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |