KUČERA, T. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2019.
Hlavní cíl práce byl naplněn. Navrhovaná opatření na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníka jsou v souladu s navrhovaným cílem a jsou logicky strukturována dle teoretického rámce. Autor použil relevantní metody pro sběr a analýzu dat. Autor logicky interpretuje závěry z provedených analýz a vlastního průzkumu. Navrhovaná řešení jsou konkrétně definována a obsahují finanční rámec, časové hledisko, personální zajištění, analýzu rizik a také predikci obratu, což umožňuje snadnější implementaci do praxe. Formální náležitosti a použitá terminologie je na velmi dobré úrovni. Práce s citačními zdroji je na velmi dobré úrovni. Otázka: Na stránce 79 máte zpracovanou predikci vývoje tržeb. Který z daných scénářů (optimistický, realistický či pesimistický) předpokládáte, že je nejpravděpodobnější?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B |
Hlavním cílem diplomové práce bylo na základě provedených analýz a vlastního průzkumu spokojenosti zákazníků navrhnout opatření, která povedou ke zvýšení její úrovně. Cíl považuji za splněný. V práci oceňuji dobře a systematicky zpracovanou analýzu současného stavu se zřetelně identifikovanými výstupy ve SWOT analýze. Drobnou připomínku mám k faktu, že SWOT analýza byla zařazena před vlastní kvantitativní výzkum a výstupy výzkumu nejsou ve SWOT analýze reflektovány. Zpracovaný primární výzkum je metodicky a systematicky správně, oceňuji zpracované statistické vyhodnocení. Návrhy vycházejí z analytických závěrů a z výzkumu a ukazují možné cesty pro zvýšení spokojenosti zákazníků. Práci doporučuji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 116539