Motivace pracovníků zákaznických center
| but.committee | prof. Ing. Emil Svoboda, CSc. (předseda) doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (místopředseda) Ing. Zuzana Němcová, Ph.D. (člen) Mgr. Štěpán Konečný, Ph.D. (člen) Ing. Martin Pernica, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | otázka vedoucího práce - zodpovězeno otázka oponenta - zodpovězeno doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. - Řešíte problém fluktuace ve firmě? - zodpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Konečný, Štěpán | cs |
| dc.contributor.author | Trnka, Michal | cs |
| dc.contributor.referee | Hájek, David | cs |
| dc.date.created | 2014 | cs |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce má za cíl zvýšit kvalitu práce telefonních operátorů a členů kurýrní sítě společnosti Mediaservis s.r.o., která poskytuje jedinou alternativu České pošty s.p. z pohledu celorepublikového poštovního operátora a zároveň zajišťuje outsourcing služeb zákaznické podpory. Teoretická část práce je věnována studiu pracovní motivace, systémům odměňování a nepeněžním faktorům, ovlivňující výkon pracovníků. V praktické části jsou vypracovány návrhy na změnu stávajícího motivačního programu, které vychází z poznatků dotazníkového měření na pracovišti. | cs |
| dc.description.abstract | This thesis aims to increase the quality of telephone operators work and messenger network of the Mediaservis company, which competes to Czech Post and provides customer service outsourcing. The theoretical part of thesis is aimed to work motivation, wage-payment systems and employee benefits. The theory is applied in the second part of thesis, which brings suggestions to improve actual motivation system. Solutions are based on company and employee research. | en |
| dc.description.mark | B | cs |
| dc.identifier.citation | TRNKA, M. Motivace pracovníků zákaznických center [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014. | cs |
| dc.identifier.other | 70115 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/32350 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | motivace pracovníků | cs |
| dc.subject | mzdové systémy | cs |
| dc.subject | zákaznický servis | cs |
| dc.subject | helpdesk | cs |
| dc.subject | firemní kultura | cs |
| dc.subject | employee motivation | en |
| dc.subject | wage-payment systems | en |
| dc.subject | customer service | en |
| dc.subject | helpdesk | en |
| dc.subject | organizational culture | en |
| dc.title | Motivace pracovníků zákaznických center | cs |
| dc.title.alternative | The Motivation of Customer Services Employees | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2014-06-17 | cs |
| dcterms.modified | 2014-06-25-09:08:59 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 70115 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:47:15 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 22:10:28 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |