Spokojenost zákazníků a návrhy na její zvýšení
| but.committee | prof. Ing. Marie Jurová, CSc. (předseda) doc. Ing. Jiří Beneš, CSc. (místopředseda) Ing. Tomáš Heralecký, Ph.D. (člen) doc. Ing. Lucie Kaňovská, Ph.D. (člen) Ing. Martin Pernica, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Dotazy oponenta - zodpovězeno Doc. Ing. Jiří Beneš, CSc. – Ujasnění náplně činnosti vzhledem k jménu společnosti. - zodpovězeno Prof. Ing. Marie Jurová, CSc. –Jaký vliv má sezónnost a samotné typy zákazníků na samotný návrh. - zodpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Kaňovská, Lucie | cs |
| dc.contributor.author | Šivelová, Terezie | cs |
| dc.contributor.referee | Zapletalová, Pavla | cs |
| dc.date.created | 2017 | cs |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce se zabývá návrhem opatření vedoucích ke zvýšení spokojenosti zákazníků kavárny Pražírna, s.r.o. V první části jsou popsána teoretická východiska práce, v následující analytické části je pak popsána činnost zvolené společnosti a její současný marketingový mix. Tato část obsahuje také analýzu prostředí společnosti, dotazníkové šetření a SWOT analýzu. V poslední části jsou předloženy návrhy a doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků kavárny v oblasti poskytovaných služeb a marketingové komunikace. | cs |
| dc.description.abstract | This diploma thesis deals with a concept of arrangements designed to increase customer satisfaction of Pražírna, s.r.o. The first section describes the theoretical background. The following analytical section analyses activities of the company and its contemporary marketing mix. This section also contains an analysis of the corporation's background, marketing research and SWOT analysis. The last section suggests changes and recommendations for enhancement of customer satisfaction in the area of provided services and marketing communication. | en |
| dc.description.mark | A | cs |
| dc.identifier.citation | ŠIVELOVÁ, T. Spokojenost zákazníků a návrhy na její zvýšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017. | cs |
| dc.identifier.other | 103325 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/65506 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Marketing | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | zákaznická spokojenost | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | zlepšení kvality a spokojenosti | cs |
| dc.subject | Marketing | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | quality and satisfaction improvement | en |
| dc.title | Spokojenost zákazníků a návrhy na její zvýšení | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction and Proposals for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2017-06-12 | cs |
| dcterms.modified | 2017-06-15-10:27:50 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 103325 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 17:03:10 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 17:35:31 | en |
| thesis.discipline | Podnikové finance a obchod | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |