ŠIVELOVÁ, T. Spokojenost zákazníků a návrhy na její zvýšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017.
Diplomantka ve své práci prokázala schopnost interpretovat získané teoretické informace do analytické a následně i do návrhové části. Ke zpracování práce přistupovala hned od začátku velmi zodpovědně, samostatně a aktivně. Autorka ve své návrhové části předkládá na základě provených analýz velké množství vhodných návrhů, které velmi dobře odráží situaci na trhu a v daném podniku. Návrhy jsou podrobně rozepsány a následně zhodnoceny.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | B | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | Autorka zvolila odpovídající metody pro zpracování takto zaměřené diplomové práce. Pro zjištění spokojenost zákazníků využila dotazníkového šetření a také měření pomocí metody Net Promoter Score (NPS). | |
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | B | Diplomantka je schopna interpretovat získané informace a využít je pro další zpracování. | |
| Praktická využitelnost výsledků | A | Návrhy uvedené autorkou v práci vycházejí z provedených analýz a odpovídají velmi dobře reálné situaci. Pro Pražírnu jsou eventuálně bez problémů realizovatelné. Návrhy jsou navíc komplexní, nejen z oblasti komunikačního mixu, ale i z oblasti personálu, nových produktů. Návrhy jsou detailně vyčísleny, včetně časového harmonogramu, kontroly jejich plnění a možných rizik, včetně reakcí na rizika. Návrhová část práce také obsahuje část zaměřenou na zhodnocení přinosů návrhů, jak po finanční, tak po nefinanční stránce. | |
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | B | Práce je zpracována přehledně a systematicky. Formálně i terminologicky ve standardní formě. | |
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | A | Autorka prokázala velmi dobrou práci s informačními zdroji. |
Diplomová práce se skládá ze tří hlavních částí. V teoretické části autorka vymezuje základní teoretická východiska pro zpracování diplomové práce. Analytická část obsahuje základní popis činnosti společnosti Pražírna Kyjov, s.r.o., analýzy vnějšího i vnitřního prostředí i marketingového mixu. Představeno je také provedené dotazníkové šetření, jenž je vhodnou metodou pro vstupní analýzu - SWOT analýzu. Toto autorkou provedené šetření lze hodnotit jako velmi pozitivní. Výstižně zvolené otázky dávají průzkumu seriózní vypovídající hodnotu pro zjištění spokojenosti zákazníků se společností Pražírna Kyjov. Na základě zjištění z provedených analýz a dotazníkového šetření jsou v závěrečné části práce navržena opatření, která mají zvýšení zákaznické spokojenosti v blízké budoucnosti zajistit. Navrhovanou následnou kontrolu on-line metodami by bylo vhodné doplnit konkrétním obsahovým návrhem. Všechna tato doporučení jsou pak vhodně doplněna také finančním přehledem nákladů a předpokládaných budoucích tržeb s celkovým harmonogramem zavedení jednotlivých opatření. Diplomová práce má jednoznačný přínos pro společnost v podobě návrhů opatření a jejich implementace, a je tak reálně prakticky využitelná a může sloužit vlastníkům společnosti jako podklad pro další rozhodování.Celá práce je psána velmi srozumitelně za využití odborného jazyka a stylu na požadované úrovni. Za účelem zvýšení přehlednosti je vhodně graficky doplněna grafy, tabulkami a obrázky. Celkový dojem z předložené práce je pozitivní. Práci doporučuji k obhajobě.
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | A | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | A | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | A | ||
| Praktická využitelnost výsledků | B | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | A | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 103325