Využití nástrojů Business Intelligence k zefektivnění zákaznického centra
| but.committee | doc. Ing. Petr Sodomka, Ph.D., MBA (předseda) prof. Ing. Alena Kocmanová, Ph.D. (místopředseda) Ing. Viktor Ondrák, Ph.D. (člen) Ing. Karel Doubravský, Ph.D. (člen) Ing. Karel Šteker, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | otázky vedoucího - odpovězeno otázky oponenta - odpovězeno Ing. Ondrák - Jak velká je databáze? Jak rychlé je vyhledávání? - odpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Systémové inženýrství a informatika | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Kříž, Jiří | cs |
| dc.contributor.author | Mencner, Jacek | cs |
| dc.contributor.referee | Luhan, Jan | cs |
| dc.date.created | 2017 | cs |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce se zabývá návrhem řešení Business Intelligence. Hlavním úkolem je analýza procesů kontaktu zákazníka, na jejíž základě bylo navrženo řešení Business Intelligence. Díky získaným poznatkům jsou navrženy změny pro zefektivnění procesu kontaktu zákazníka. V první části práce jsou uvedeny teoretické základy Business Intelligence. V druhé části je zpracována analýza současného stavu a návrh vlastního řešení. | cs |
| dc.description.abstract | This master's thesis deals with proposal of Business Intelligence solution. The main task is analysis of Customer Care processes, based on which the Business Intelligence solution has been designed. Thanks to obtained knowledge changes has been made to get more effective contact process. The first part of the thesis describes the theoretical foundations of Business Intelligence. In the second part is analysis of the current situation and solution proposal. | en |
| dc.description.mark | E | cs |
| dc.identifier.citation | MENCNER, J. Využití nástrojů Business Intelligence k zefektivnění zákaznického centra [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017. | cs |
| dc.identifier.other | 103608 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/66163 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Business Intelligence | cs |
| dc.subject | databáze | cs |
| dc.subject | datové sklady | cs |
| dc.subject | ETL | cs |
| dc.subject | reportování | cs |
| dc.subject | zákaznické centrum | cs |
| dc.subject | Business Intelligence | en |
| dc.subject | database | en |
| dc.subject | Data Warehouses | en |
| dc.subject | ETL | en |
| dc.subject | reporting | en |
| dc.subject | Customer Care | en |
| dc.title | Využití nástrojů Business Intelligence k zefektivnění zákaznického centra | cs |
| dc.title.alternative | Using the Tools of Business Intelligence in Customer Care Center | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2017-06-13 | cs |
| dcterms.modified | 2017-06-15-10:22:12 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 103608 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 17:05:03 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 13:38:12 | en |
| thesis.discipline | Informační management | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav informatiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |