Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
| but.committee | prof. Ing. Oldřich Rejnuš, CSc. (předseda) Ing. Miroslav Loup, MBA (místopředseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (člen) Ing. Vladimíra Bayerová, Ph.D. (člen) Ing. Kristína Sághy Estélyi, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky: Doc. Chalupský: Jaký jste zvolila přístup k vyhodnocení dotazníků, k loajalitě? - zodpovězeno Ing. Loup: Jaká byla skladba dotazovaných? Struktura, věkové rozložení, atd. - zodpovězeno Ing. Loup: Kolika % zvýhodňujete balíček tréninků? - zodpovězeno Ing. Sághy Estélyi: Jak vypadá vývoj návštěvnosti za poslední roky? - zodpovězeno Ing. Sághy Estélyi: Jaké jsou celkové náklady vašich nákladů? - zodpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Justová, Andrea | cs |
| dc.contributor.referee | Řezáčová, Markéta | cs |
| dc.date.accessioned | 2019-04-04T04:56:47Z | |
| dc.date.available | 2019-04-04T04:56:47Z | |
| dc.date.created | 2014 | cs |
| dc.description.abstract | Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti a loajality členů vybraného fitness klubu ZONE4YOU, s. r. o. Analýza je provedena prostřednictvím dotazníku, který zahrnuje i metriku Net Promoter Score (NPS) jako nástroj dotazování. Výsledkem práce je zjištění reálné spokojenosti a věrnosti členů. Dále pak obsahuje návrhy, které mohou vést ke zvýšení stávající úrovně spokojenosti zákazníků a ochotě fitness klub doporučovat ostatním. | cs |
| dc.description.abstract | This thesis focuses on the analysis of members satisfaction and loyalty of the selected fitness club ZONE4YOU, ltd. Analysis is carried out through a questionnaire, which includes a metric Net Promoter Score (NPS) as a tool for querying. The thesis finding is real satisfaction and loyalty of members. It also includes proposals that can increase the current level of customer satisfaction and willingness to recommend the fitness club to the others. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | JUSTOVÁ, A. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014. | cs |
| dc.identifier.other | 69933 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/33457 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | loajalita | cs |
| dc.subject | metrika NPS | cs |
| dc.subject | zákazníci | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | satisfaction | en |
| dc.subject | loyality | en |
| dc.subject | NPS metric | en |
| dc.subject | customers | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Analysis and Proposals for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | bachelorThesis | en |
| dc.type.evskp | bakalářská práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2014-06-26 | cs |
| dcterms.modified | 2014-06-30-08:11:02 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 69933 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2021.11.12 20:00:36 | en |
| sync.item.modts | 2021.11.12 19:10:17 | en |
| thesis.discipline | Ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Bakalářský | cs |
| thesis.name | Bc. | cs |