Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
Loading...
Date
Authors
Justová, Andrea
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
ORCID
Abstract
Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti a loajality členů vybraného fitness klubu ZONE4YOU, s. r. o. Analýza je provedena prostřednictvím dotazníku, který zahrnuje i metriku Net Promoter Score (NPS) jako nástroj dotazování. Výsledkem práce je zjištění reálné spokojenosti a věrnosti členů. Dále pak obsahuje návrhy, které mohou vést ke zvýšení stávající úrovně spokojenosti zákazníků a ochotě fitness klub doporučovat ostatním.
This thesis focuses on the analysis of members satisfaction and loyalty of the selected fitness club ZONE4YOU, ltd. Analysis is carried out through a questionnaire, which includes a metric Net Promoter Score (NPS) as a tool for querying. The thesis finding is real satisfaction and loyalty of members. It also includes proposals that can increase the current level of customer satisfaction and willingness to recommend the fitness club to the others.
This thesis focuses on the analysis of members satisfaction and loyalty of the selected fitness club ZONE4YOU, ltd. Analysis is carried out through a questionnaire, which includes a metric Net Promoter Score (NPS) as a tool for querying. The thesis finding is real satisfaction and loyalty of members. It also includes proposals that can increase the current level of customer satisfaction and willingness to recommend the fitness club to the others.
Description
Keywords
spokojenost , loajalita , metrika NPS , zákazníci , dotazník , satisfaction , loyality , NPS metric , customers , questionnaire
Citation
JUSTOVÁ, A. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2014.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Ekonomika podniku
Comittee
prof. Ing. Oldřich Rejnuš, CSc. (předseda)
Ing. Miroslav Loup, MBA (místopředseda)
doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (člen)
Ing. Vladimíra Bayerová, Ph.D. (člen)
Ing. Kristína Sághy Estélyi, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2014-06-26
Defence
Otázky:
Doc. Chalupský: Jaký jste zvolila přístup k vyhodnocení dotazníků, k loajalitě? - zodpovězeno
Ing. Loup: Jaká byla skladba dotazovaných? Struktura, věkové rozložení, atd. - zodpovězeno
Ing. Loup: Kolika % zvýhodňujete balíček tréninků? - zodpovězeno
Ing. Sághy Estélyi: Jak vypadá vývoj návštěvnosti za poslední roky? - zodpovězeno
Ing. Sághy Estélyi: Jaké jsou celkové náklady vašich nákladů? - zodpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena