Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
| but.committee | prof. Ing. Oldřich Rejnuš, CSc. (předseda) RNDr. Michal Beránek, Ph.D., MBA (místopředseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (člen) Ing. Helena Hanušová, CSc. (člen) Ing. Zuzana Němcová, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Dr. Beránek: Možnosti použití statistických metod u dotazníku. Proč nepoužila? Otázky navrhla sama? Jak by zjistila, že návrh byl (bude) úspěšný? Co bude projevem zlepšení (co se zvýší)? Ing. Hanušová: Projeví se velikost respondentů (firem) v podobě váh daných odpovědím v dotazníku? Dr. Němcová: Jak firma využila/využije návrhy? Otázky vedoucího a oponenta zodpovězeny. | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chalupský, Vladimír | cs |
| dc.contributor.author | Valentová, Bronislava | cs |
| dc.contributor.referee | Borák, Miroslav | cs |
| dc.date.created | 2013 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenostizákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně pro společnost COLOR SPECRUM a.s., která se zabývá výrobou a prodejem průmyslových nátěrových hmot. Teoretická východiska popisují marketingový výzkum. V analytické části je analýza a výsledky marketingového výzkumu, provedeného pomocí dotazníku. Na základě získaných dat jsou doporučeny návrhy opatření pro zvýšení spokojenosti zákazníků společnsoti COLOR SPECTRUM. | cs |
| dc.description.abstract | This thesis is focused on the analysis of customer satisfaction and prposals for measures to increase the level of society company COLOR SPECTRUM, which is engaged in the manufacture and sale of industrial paints. Theoretical foundations describe marketing research. The analytical part is the analysis and results of marketing research, conducted by questionnaire. Based on the data obtained are recommended proposals for measures to increase customer satisfaction COLOR SPECTRUM. | en |
| dc.description.mark | E | cs |
| dc.identifier.citation | VALENTOVÁ, B. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2013. | cs |
| dc.identifier.other | 64840 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/27916 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | COLOR SPECTRUM a.s. | cs |
| dc.subject | analýza konkurence | cs |
| dc.subject | SWOT | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | Net Promotion Score | cs |
| dc.subject | COLOR SPECTRUM a.s. | en |
| dc.subject | competition analysis | en |
| dc.subject | SWOT | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | Net Promotion Score | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Analysis and Recommendations for its Improvement | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2013-06-05 | cs |
| dcterms.modified | 2014-02-14-13:50:29 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 64840 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 16:44:02 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 15:23:45 | en |
| thesis.discipline | Podnikové finance a obchod | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |