Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na problematiku výzkum spokojenosti zákazníků společnosti All Inclusive Estates s.r.o. Teoretická část popisuje problematiku marketingového výzkumu. Praktická část analyzuje spokojenost zákazníků zprostředkovanou na základě dotazníkového šetření. Práce obsahuje návrhy na zvýšení spokojenosti zákazníků.This bachelor thesis is focused on issue of customers satisfaction in company All Inclusive Estates s.r.o. The theoretical part describes the problematics of marketing research. Practial part provides analysis of customer satisfaction mediated pursuant of questionnaire. Thesis contains suggestion for the increase customer satisfaction.