Spokojenost zákazníků
| but.committee | doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (předseda) Ing. Martin Mahel, Ph.D. (místopředseda) prof. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (člen) doc. Ing. Michal Karas, Ph.D. (člen) Ing. David Schüller, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázka vedoucí – odpovězeno Otázka oponent – odpovězeno doc. Škapa - V tabulce rizik 48, str. 108 uvádíte pojem nízká pravděpodobnost. Co je pro vás nízká pravděpodobnost vzniku rizika? V čem vyjadřujeme pravděpodobnost? částečně odpovězeno Ing. Mahel - V souhrnné tabulce máte vyčíslené zdroj proč poté využíváte pojem náklad? Jaký bude kvantifikovaný přínos? - částečně odpovězeno doc. Zich - Čím je dána spokojenost zákazníka nakupujícího v outletu? - odpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Schüller, David | cs |
| dc.contributor.author | Poláčková, Petra | cs |
| dc.contributor.referee | Ing. Jitka Veselá, Ph.D | cs |
| dc.date.created | 2018 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků v maloobchodní sféře. Teoretická část práce shrnuje literární rešerši pojmů, jejichž znalost je potřebná pro zpracování části praktické. V té je provedena analýza vnitřního a vnějšího prostředí podniku, po které následuje vlastní průzkum spokojenosti zákazníků technikou dotazníkového šetření. Poslední část obsahuje analýzu výsledků průzkumu a návrhy na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků včetně vyčíslení finančních, časových a personálních zdrojů a analýzy rizika. | cs |
| dc.description.abstract | This Master’s thesis deals with the issue of customer satisfaction in a retail store. Theoretical part summarizes a literature review needed for practical application which includes an analysis of internal and external environment, followed by own questionnaire survey of customer satisfaction. Last part contains an analysis of survey results and formulation of proposals improving the customer satisfaction including a calculation of financial, time and human resources and risk analysis. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | POLÁČKOVÁ, P. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018. | cs |
| dc.identifier.other | 109709 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/81490 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | analýza | cs |
| dc.subject | focus group | cs |
| dc.subject | marketingový průzkum | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | analysis | en |
| dc.subject | focus group | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.title | Spokojenost zákazníků | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2018-06-08 | cs |
| dcterms.modified | 2018-06-15-10:38:29 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 109709 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 17:20:19 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 18:02:51 | en |
| thesis.discipline | Řízení a ekonomika podniku | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementu | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |