Spokojenost zákazníků
Loading...
Date
Authors
Poláčková, Petra
ORCID
Advisor
Referee
Mark
C
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníků v maloobchodní sféře. Teoretická část práce shrnuje literární rešerši pojmů, jejichž znalost je potřebná pro zpracování části praktické. V té je provedena analýza vnitřního a vnějšího prostředí podniku, po které následuje vlastní průzkum spokojenosti zákazníků technikou dotazníkového šetření. Poslední část obsahuje analýzu výsledků průzkumu a návrhy na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků včetně vyčíslení finančních, časových a personálních zdrojů a analýzy rizika.
This Master’s thesis deals with the issue of customer satisfaction in a retail store. Theoretical part summarizes a literature review needed for practical application which includes an analysis of internal and external environment, followed by own questionnaire survey of customer satisfaction. Last part contains an analysis of survey results and formulation of proposals improving the customer satisfaction including a calculation of financial, time and human resources and risk analysis.
This Master’s thesis deals with the issue of customer satisfaction in a retail store. Theoretical part summarizes a literature review needed for practical application which includes an analysis of internal and external environment, followed by own questionnaire survey of customer satisfaction. Last part contains an analysis of survey results and formulation of proposals improving the customer satisfaction including a calculation of financial, time and human resources and risk analysis.
Description
Citation
POLÁČKOVÁ, P. Spokojenost zákazníků [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2018.
Document type
Document version
Date of access to the full text
Language of document
cs
Study field
Řízení a ekonomika podniku
Comittee
doc. Ing. Robert Zich, Ph.D. (předseda)
Ing. Martin Mahel, Ph.D. (místopředseda)
prof. Ing. et Ing. Stanislav Škapa, Ph.D. (člen)
doc. Ing. Michal Karas, Ph.D. (člen)
Ing. David Schüller, Ph.D. (člen)
Date of acceptance
2018-06-08
Defence
Otázka vedoucí – odpovězeno
Otázka oponent – odpovězeno
doc. Škapa - V tabulce rizik 48, str. 108 uvádíte pojem nízká pravděpodobnost. Co je pro vás nízká pravděpodobnost vzniku rizika? V čem vyjadřujeme pravděpodobnost? částečně odpovězeno
Ing. Mahel - V souhrnné tabulce máte vyčíslené zdroj proč poté využíváte pojem náklad? Jaký bude kvantifikovaný přínos? - částečně odpovězeno
doc. Zich - Čím je dána spokojenost zákazníka nakupujícího v outletu? - odpovězeno
Result of defence
práce byla úspěšně obhájena
Document licence
Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení