Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na jejich zlepšení
| but.committee | prof. Ing. Marie Jurová, CSc. (předseda) prof. Ing. Marek Zinecker, Ph.D. (místopředseda) Ing. Petr Bačík, Ph.D. (člen) Ing. Roman Ptáček, Ph.D. (člen) doc. Ing. Michal Karas, Ph.D. (člen) | cs |
| but.defence | Otázky vedoucího: Odpovězeno Otázky oponenta: Odpovězeno Ing. Bačík, Ph.D.: Je dotazník zaměřen na správnou cílovou skupinu? Odpovězeno Ing. Ptáček, Ph.D.: Náklady na zaměstnance jsou celkové nebo nebo je to čistá zaměstnanecká mzda? Odpovězeno doc. Zinecker: Jakým modelem jste se inspirovala při koncipování dotazníku? Odpovězeno doc. Zinecker: Jak má být formulována hypotéza? Odpovězeno doc. Zinecker: Připomínky k práci - je výrok "nejoptimálnější" správný? Odpovězeno Ing. Karas, Ph.D.: Navrhujete zvýšení úvěrového limitu, jaká rizika jsou s tím spojena? Odpovězeno Ing. Karas, Ph.D.: Mezi příležitostmi uvádíte menší rozsah ověřování bonity, mohla byste to více rozvést? Odpovězeno Ing. Karas, Ph.D.: Víte kolikrát je nákladnější půjčit někomu, kdo není schopen splácet? Odpovězeno | cs |
| but.jazyk | čeština (Czech) | |
| but.program | Ekonomika a management | cs |
| but.result | práce byla úspěšně obhájena | cs |
| dc.contributor.advisor | Chlebovský, Vít | cs |
| dc.contributor.author | Malochová, Šárka | cs |
| dc.contributor.referee | Šindelková, Jana | cs |
| dc.date.created | 2017 | cs |
| dc.description.abstract | Diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýše-ní její úrovně pro firmu Provident Financial s.r.o., která nabízí bezúčelové hotovostní i bezhotovostní půjčky v České republice již od roku 1997. Teoretická část popisuje problematiku marketingového výzkumu. V praktické části je analýza výsledků marke-tingového průzkumu, provedeného na budoucích i stávajících zákaznících firmy Pro-vident financial s.r.o. Na základě takto získaných informací jsou navržena opatření, jenž by měla zvýšit spokojenost zákazníků a přinést firmě vyšší tržby | cs |
| dc.description.abstract | The diploma thesis is focused on customer satisfaction analysis and proposals to increase its level for Provident Financial s.r.o., which has been offering purposeless cash and non-cash loans in the Czech Republic since 1997. The theoretical part describes the issue of marketing research. The practical part is an analysis of the results of a marketing survey conducted on future and existing customers of Provi-dent Financial s.r.o. On the basis of this information, measures are proposed to in-crease customer satisfaction and bring higher sales to the company. | en |
| dc.description.mark | C | cs |
| dc.identifier.citation | MALOCHOVÁ, Š. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na jejich zlepšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017. | cs |
| dc.identifier.other | 102636 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11012/67256 | |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská | cs |
| dc.rights | Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení | cs |
| dc.subject | Marketing | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | dotazník | cs |
| dc.subject | zákazník | cs |
| dc.subject | spokojenost zákazníka | cs |
| dc.subject | analýza spokojenosti zákazníka | cs |
| dc.subject | Provident Financial s.r.o. | cs |
| dc.subject | reklama | cs |
| dc.subject | propagace | cs |
| dc.subject | úvěr | cs |
| dc.subject | půjčka | cs |
| dc.subject | úrok | cs |
| dc.subject | poplatky | cs |
| dc.subject | NPS | cs |
| dc.subject | Marketing | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | questionnaire | en |
| dc.subject | customer | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | analysis of customer satisfactionm Provident Financial | en |
| dc.subject | s.r.ol. | en |
| dc.subject | advertisement | en |
| dc.subject | ad-vertising | en |
| dc.subject | credit | en |
| dc.subject | loan | en |
| dc.subject | interest rate | en |
| dc.subject | fees. | en |
| dc.title | Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na jejich zlepšení | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Analysis and Improvements | en |
| dc.type | Text | cs |
| dc.type.driver | masterThesis | en |
| dc.type.evskp | diplomová práce | cs |
| dcterms.dateAccepted | 2017-06-13 | cs |
| dcterms.modified | 2017-06-15-10:26:50 | cs |
| eprints.affiliatedInstitution.faculty | Fakulta podnikatelská | cs |
| sync.item.dbid | 102636 | en |
| sync.item.dbtype | ZP | en |
| sync.item.insts | 2025.03.26 17:07:39 | en |
| sync.item.modts | 2025.01.15 11:48:28 | en |
| thesis.discipline | Podnikové finance a obchod | cs |
| thesis.grantor | Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav ekonomiky | cs |
| thesis.level | Inženýrský | cs |
| thesis.name | Ing. | cs |