MALOCHOVÁ, Š. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na jejich zlepšení [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2017.
V předložené práci oceňuji systematicky zpracovanou analýzu současné situace sledované společnosti. Součástí analýzy je kvalitní marketingový průzkum zaměřený primárně na očekávání zákazníků. Návrhy jsou přehledně strukturovány jednak z hlediska návaznosti na jednotlivá zjištění z analýz a jednak z hlediska struktury marketingového mixu. Logická návaznost návrhů na závěry z provedených analýz je tak zřetelnější. Autorka v práci odhaduje některé dílčí náklady na realizaci předložených návrhů - celkové ekonomické zhodnocení mohlo být zpracováno přehledně, nejlépe v tabulkové formě. Otázka k obhajobě: Které faktory považujete za nejvýznamnější hrozby pro podnikání v sektoru poskytování finančních služeb v dlouhodobém časovém horizontu?
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | C | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | C | ||
| Uspořádání práce, formální náležitosti, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
| Práce s informačními zdroji, včetně citací | B |
Studentka Bc. Šárka Malochová vypracovala diplomovou práci na téma "Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na jejich zlepšení". Cílem práce bylo provést analýzu současného stavu spokojenosti zákazníků společnosti Provident financial s.r.o. a navrhnout opatření vedoucí ke zvýšení její úrovně. Diplomová práce je přehledně členěna do 6 kapitol a obsahuje 148 stran. Celá práce je doplněna řadou příloh. Autorce se podařilo naplnit vymezený cíl - provést analýzu spokojenosti, metodicky popsat problematiku daného tématu a poté prakticky zpracovat vlastní analýzy a stanovit doporučení. Diplomová práce ukazuje autorčiny znalosti z oblasti marketingu a marketingového výzkumu. Diplomantka vypracovala přehlednou, komplexní a přínosnou diplomovou práci, která v zásadě splňuje požadavky na obsahovou a formální úroveň, a proto ji doporučuji k obhajobě s hodnocením "C".
| Kritérium | Známka | Body | Slovní hodnocení |
|---|---|---|---|
| Splnění stanovených cílů | C | ||
| Zvolený postup řešení, adekvátnost použitých metod | B | ||
| Schopnost interpretovat dosažené výsledky a vyvozovat z nich závěry | C | ||
| Praktická využitelnost výsledků | C | ||
| Struktura práce, použitá terminologie a odborná jazyková úroveň | C | ||
| Práce s informačními zdroji | B |
eVSKP id 102636