Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně

Simple item page
but.committeeIng. Dagmar Matějková (předseda) doc. Ing. Vladimír Chalupský, CSc., MBA (místopředseda) prof. Ing. Mária Režňáková, CSc. (člen) doc. Ing. Dana Martinovičová, Ph.D. (člen) Ing. Viktor Ondrák, Ph.D. (člen)cs
but.jazykčeština (Czech)
but.programEkonomika a managementcs
but.resultpráce byla úspěšně obhájenacs
dc.contributor.advisorChalupský, Vladimírcs
dc.contributor.authorBarouš, Vítcs
dc.contributor.refereePetr, Alešcs
dc.date.created2009cs
dc.description.abstractCílem této diplomové práce je analyzovat spokojenost zákazníků zemědělské divize společnosti Agrotec a navrhnout procesy a postupy na její zlepšení, včetně finančních, organizačních a přínosných aspektů realizace návrhů. Teoretická část je zaměřena na zákazníka, jeho vývoj od prvního nákupu, naplnění jeho potřeb, jeho spokojenost a metody jejího měření. Praktická část práce popisuje společnost; kde, jakým způsobem a s jakými výsledky proběhlo dotazování spokojenosti zákazníka. Toto dotazování je zpracováno do tabulek a grafů. Dále práce pokračuje závěrečným vyhodnocením výzkumu a přechází do kapitoly návrhů na zlepšení.cs
dc.description.abstractThe goal of this diploma thesis is to analyze the customer satisfaction with services and products the company Agrotec a.s - agricultural division and propose the processes and instructions for its improvement, including financial, organizational and conductive aspects. The theoretical part is focused on costumer, his development from the first purchase, fulfilling his needs, his satisfaction and the methods for its evaluation. The practical part is describing company; where, in which way and with what results was the costumer satisfaction survey made. These indicators are shown in tables and graphs. Further the thesis continues by final evaluation of the costumer satisfaction survey and finishes by improvement proposals chapter.en
dc.description.markCcs
dc.identifier.citationBAROUŠ, V. Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně [online]. Brno: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. 2009.cs
dc.identifier.other18745cs
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11012/6731
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelskács
dc.rightsStandardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezenícs
dc.subjectZákazníkcs
dc.subjectměření spokojenosti zákazníkacs
dc.subjectindex spokojenosti zákazníkacs
dc.subjectanalýza spokojenosti zákazníkacs
dc.subjectACSIcs
dc.subjectECSIcs
dc.subjectEPSIcs
dc.subjectmetoda vyvážených ukazatelů výkonnosti podniku.cs
dc.subjectCostumeren
dc.subjectCostumer satisfaction surveyen
dc.subjectCostumer satisfaction indexen
dc.subjectCostumer satisfaction analysisen
dc.subjectACSIen
dc.subjectECSIen
dc.subjectEPSIen
dc.subjectBalanced Scorecardsen
dc.subjectThe Business Excellence Model.en
dc.titleAnalýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovněcs
dc.title.alternativeCustomer Satisfaction Analysis and Recomentadions for its Improvementen
dc.typeTextcs
dc.type.drivermasterThesisen
dc.type.evskpdiplomová prácecs
dcterms.dateAccepted2009-06-05cs
dcterms.modified2009-09-04-11:45:07cs
eprints.affiliatedInstitution.facultyFakulta podnikatelskács
sync.item.dbid18745en
sync.item.dbtypeZPen
sync.item.insts2025.03.26 15:52:00en
sync.item.modts2025.01.15 18:07:10en
thesis.disciplineŘízení a ekonomika podnikucs
thesis.grantorVysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská. Ústav managementucs
thesis.levelInženýrskýcs
thesis.nameIng.cs
Files
Original bundle
Now showing 1 - 2 of 2
Thumbnail Image
Name:
final-thesis.pdf
Size:
1.36 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
final-thesis.pdf
Download
Thumbnail Image
Name:
review_18745.html
Size:
5.26 KB
Format:
Hypertext Markup Language
Description:
file review_18745.html
Download
Collections
2009